尘锋信息

随着互联网营销愈发壮大，其行业的发展趋势也逐渐变为以消费者为中心，开始注重即时性、个性化的服务。对于企业而言，一款能够满足消费者多方位需求的在线客服工具就显得意义重大了。

目前，市场上也存在着各种各样的在线客服工具，如何选择一款适合企业与客户的在线客服工具成为每个企业的难题。时代在进步，科技在发展，尘锋近日上线尘锋微客服产品。基于企业微信，全面打通微信生态社交触点，同时涵盖8大业务场景，实现“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式，重构企业客服价值。

尘锋微客服的价值就在于，企业客服人员可以使用企业微信对客户提出的问题进行回复，实现任何时间、任何地点，免加好友的新型服务模式。同时，管理者还能根据自身节奏和分配规则对客服人员灵活分配，并通过企业微信的原生能力接待目标客户，大大提高了企业在售前、售中、售后全链条咨询的能力，特别是在高频率、高并发的售后咨询和营销周期咨询时，意义更加重大。而且，尘锋微客服也做到了为消费者“减负”。消费者在咨询服务时，无需下载安装其他软件，直接采用微信即可完成沟通、咨询，也更加贴合了日常的社交需求。

大数据时代，在线客服工具能够实现的功能不会也不应该作为一款沟通工具而存在，而是能够实现对客户全生命周期洞察的多方位在线客服工具。

尘锋作为SCRM行业的领军企业，已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销全链路，消除了最后社交服务盲区。未来，能够实现对社交触点全面覆盖和具备实时互动的高效服务模式的尘锋微客服，完全有能力加速企业在线客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心，在企业营销体系中承担起更加重要角色。