在竞争激烈的市场中，人是市场的主体。对于企业来说，维护老客户，开发新客户是最重要的。只有不断提高客户对企业的信任和忠诚度，才能在市场上占据地位。尤其是在竞争时代，提高客户忠诚度可以促进企业的经济发展。那么，如何提高客户忠诚度呢？
建立和管理客户关系管理系统本身只是一种手段，不是目的。企业的目的是将客户数据转化为有效的营销决策支持信息和客户知识，然后转化为竞争CRM管理系统优势。企业实践证明，80%的企业利润来自20%的客户。只有与核心客户建立关系，企业稀缺的营销资源才能得到最有效的配置和利用，从而显著提高企业的盈利能力。
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能够满足他们的需求。达到这个预期，客户就会满意。否则，客户就不会满意。超越客户期望是指企业不仅能满足客户期望，还能提供更完美、更关心客户的产品和服务，超越客户期望，获得意CRM客户管理系统想不到的服务和利益，获得更高水平的满足，给企业带来情感满足，发展成稳定忠诚的客户群。
客户维护率和员工维护率是相互促进的。原因是企业向客户提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为和行为结果是客户评价服务质量的直接来源。
无论是在线购物或流媒体平台上的个性化推荐、汽车的转弯指示和人脸识别，人工智能越来越成为日常生活的一部分。CRM行业在未来注定也要拥CRM系统抱AI技术。
在大多数业务决策中，速度至关重要。而您从数据中获得洞察力的速度越快，您就越有能力做出影响深远的决策。在速度方面，AI远远超过人类的能力。因此，CRM系统集成AI技术的一个展望是，以预定的分析模型来解析公司数据，提高分析速度和准确性。
企业使用的数据来自各种来源——设备、应用程序、云端应用等等——并且通常采用多种不同的格式。因此，从这些来源中识别有用的信息并聚合在一起，能帮助企业在一个位置处理不同的数据集。国外的Zapier在这方面做得很好，这得益于国外应用普遍的标准化和开放性。
人工智能增强型CRM系统可以分析潜在客户和现有客户的数据，从中提炼出具备哪些属性、特点、行为的客户是贵公司的理想客户。然后，您可以以此设定客户的优先级别，这使您可以更好地集中营销工作并将销售资源用于最有可能产生销售的潜在客户。CRM软件
