对用户行为的分析，有助于提供企业市场竞争力和利润扩张能力。不管做什么生意，抓住客户是最重要的。顾客分析的重点是顾客满意与忠诚、顾客反馈、损失预测、重复消费次数等。只需确保客户对企业的长期良好印象，就能提高公司的长期盈利能力。
所有顾客的反应能力可以用来指导销售战略，提高大多数企业销售行为的无目标、无计划，CRM管理系统降低销售成本。对顾客得与失进行分析，能使企业更清楚地了解顾客的发展趋势，为留住顾客做好准备，分析现有的顾客，挖掘更多的潜在销售机会，提供更好的服务，获取更多的利润。客户关系管理就是我们所说的，它的目的是增加客户的利润。
无论公司是否采用CRM系统，开发新客户需要花费大量的资金。因此，对老客户的维护越来越重要。CRM客户管理系统为了避免这些老客户的流失，客户关系管理必须能够对客户流失进行分析和预测，同时，企业也有充足的时间实施保留计划。
CRM客户管理软件中预测分析功能的过程是不同的。一般而言，客户编号、消费记录、客户年龄、客户性别、收入、客户职业、客户地址等是问题的分析结构。它分为动态和静态两种。本文对信息进行分析时应具有分散性，CRM系统需要有一定的背景知识和企业实际情况。
对于那些从未参与过CRM数据迁移项目的人来说，可能会有一种误解，认为数据迁移是一种将数据从旧字段映射和移动到新字段的简单技术。
1.了解旧系统的功能用例
当公司从旧系统（例如一个大型综合业务管理系统）迁移到新的CRM系统时，有必要了解用户多年来依赖的特定功能。
旧系统是否具有某个用户非常依赖的功能？新系统能否实现这一点？旧系统是否有与其他系统的关键集成？新系统是否也要实现这一集成？
2.寻找关键功能的替代品
尽管旧系统非常糟糕，但公司是否想要保留其中某个重要功能。并非所有旧系统的功能在给定的CRM系统中都具有精确的等效项。复制某些重要功能可能需要额外定制开发。CRM软件
