在中国客服行业发展的这三十年时间里，人们看到了该行业的诸多变化，不仅在消费者的接受度上有很大的提升，同时，客服行业本身的服务形式也在不断的变化。目前，电话客服尽管还占据着半壁江山，但更多消费者开始倾向于在线客服咨询。这也与信息技术的发展有关，人们对于微信等社交软件的习惯使用，让大家觉得在线咨询更加便捷。
值得一提的是，现代企业的客服中心建设意识也有很大提高，因为在互联网、大数据、人工智能和云计算等技术的赋能下，在线客服的确能够帮助企业营销实现降本增效。而尘锋推出的新产品尘锋微客服不仅有科技赋能，同时基于企业微信客服的开放能力进行开发，让其在具体应用中能够发挥更强优势。
覆盖八大业务场景 消除社交盲区
尘锋微客服的一大亮点是能够覆盖八大业务场景，包括视频号、公众号、小程序、微信支付等六大生态场景以及“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景，它加深了在线客服咨询的社交属性，能够有效帮助企业消除社交盲区，从而为企业的客服端提供高效便捷的服务。
方便企业管理
尘锋微客服是业内率先实现“临时咨询”和“固定专属服务”一体化服务模式的在线客服产品，在企业管理上具有优势。企业客服不需要加客户好友，就能直接回复客户咨询，流程简洁化。企业管理员能根据分配规则灵活分配客服人员。尘锋微客服还为企业打造了丰富的侧边栏功能，例如：操作客户资料、话术库、营销素材、普通素材等，让企业客服人员在使用时更加流畅。
对客户友好
在尘锋微客服使用以后，客户也可以直接通过企业微信原生会话与企业客服进行实时沟通互动，并且随时可以通过微信找到会话窗口，随时咨询。基于客户的微信使用习惯，尘锋微客服还能够有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期，让客户享受到体贴的服务。
在线客服咨询的使用，极大的满足了现代消费者的实际需求。尘锋微客服的推出，意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，它的优势也将帮助更多企业更快更好地实现数字化营销转型。SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，它的优势也将帮助更多企业更快更好地实现数字化营销转型。
