私域应该至少包括两个核心维度——【场景】和【运营维护】。
这个场景可以是微信、QQ、小程序或者其他app,可以是手机电脑,或者线上线下。单独看,这些带有私域性质的场景都成立。以前在公域流量平台,平台帮你竞争流量提高留存,商家在站内买广告增曝光。但现在一个企业或品牌单独搭建私域流量池,想要把用户牢牢圈住并转化,还必须要考虑场景下的运营维护,考虑如何与用户建立沟通并维持下去,否则用户很容易逃离或选择沉默。
与用户建立的关系,也可以理解为用户的利益诉求,微信之所以成为私域流量目前应用最成功的生态,对内,在于微信平台的社交基因,使其很方便即能搭建、处理企业与用户的关系;对外,这种社交关系离「流量公海」最近,很方便出海捕鱼再放到自己的小池塘进行维护。
大厂也在重视私域趋势瞄准未来竞争与机会
目许多互联网大厂早已发现了私域流量发展的势头,比如,腾讯公司于8月12日发布的Q2财报中,首次提及私域,并接近给出了一个定义和未来市场预判。
在“业务回顾与展望”部分,腾讯写道:“ 我们认为,微信生态正重新定义中国的网络广告,令广告主可在其私域,例如公众号及小程序,与用户建立关系,使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放。”
这次腾讯财报相比以往,发现“私域”一词,第一次正式出现在了财报之中。上一次正式响应,还是2018年“私域流量”开始在业界出现后,腾讯呼应市场需求,发布了新版企业微信。
在这段话中,腾讯接近于给私域流量下了官方定义:广告主(企业)通过私域与用户建立关系、并有效维护长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放。并认为,公众号与小程序会是私域的重要支撑工具。以及,认为投放会有助于提升私域的客户关系(即“公域+私域”组合)。
结合财报及行业现状,能看出腾讯越来越重视私域带来的行业变化,同时,疫情加速企业向数字化和私域化转型的大趋势,暗示了更多机会和竞争正在被催生。