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尘锋信息加速融入企业微信社交生态,上新社交化客服平台
2021-08-02 00:00:00
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近日,尘锋 SCRM基于企业微信客服的开放能力,重磅推出客服平台功能,全面打通企业微信生态社交触点,覆盖8大业务场景,于业内率先实现了“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式。

 

 

尘锋SCRM客服平台设置界面示例

 

据了解,本次重磅上线的客服平台功能,不仅可以支持视频号、公众号、小程序、微信支付等六大生态场景使用,还覆盖了 “企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景,从而进一步加深社交化属性,从转化运营到提供客服端的便捷高效服务。客户无需下载安装额外应用,直接使用企业微信原生会话即可完成实时沟通互动。这不仅大大提升了客户的咨询体验,也极大地方便了客户找回会话窗口,重拾沟通推进的诉求。在接待咨询时,企业客服人员可以使用企业微信回复客户消息,实现了免加好友的互动聊天模式。企业管理员还能根据分配规则灵活分配客服人员,并通过企业微信客服工作台(侧边栏),使用企业微信原生能力接待目标客户。丰富的侧边栏功能包含:操作客户资料、话术库、营销素材、普通素材共四种提效工具,大大提高了企业承接售前、售后咨询业务的能力,特别是在高并发、高聚集、大批量的售后咨询和营销周期性咨询时,意义更加重大。此外,基于客户的企业微信ID,尘锋SCRM还能够有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条。

 

 

本次客服平台的重磅推出,不仅标志着尘锋 SCRM与腾讯企业微信社交生态的进一步快速融合,更意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢,消除了最后的社交服务盲区。凭借尘锋SCRM客服平台对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式,企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心,在企业营销体系中承担起更加重要的角色。

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