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尘锋重磅推出微客服,让微信客服管理更简单

对于任何企业来说,客户就是企业发展的性命,所以在发展的过程中维护好客户是企业的重点。现在很多企业,需要使用微信来沉淀客户,以销售添加客户微信方式长期的维护客户。但是销售并不能代表官方客服来发声,所以就需要大量的协调工作需要销售和客服共同去完成,由此增加了员工的工作量。这种情况下,如何进行微信客服管理成为每个企业需要解决的问题。


于消费者而言,此次尘锋推出的尘锋微客服产品,延续消费者的微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载APP,也无需新开网页。同时,消费者接收信息也不会像其他APP或者网页上的传统客服那样,因为不常打开,而遗漏回复信息;回溯信息也同样方便,统一集纳在“客服消息”中,如同微信上的订阅号,再也不用担心不小心关掉对话框而找不到历史消息。


于企业而言,尘锋微客服要比传统电话客服来得便宜,尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候,这种成本上的优势便更为明显。同时,企业可以通过尘锋微客服进行客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等功能实现对客服业务的全方位动态管理,让管理者明确整体数据情况。


在此之外,尘锋微客服还打通了顾客熟识的八大场景,进行无缝衔接。不管是微信内部的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付,还是微信外部企业官方 app、企业官网,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进尘锋微客服。


目前,微信月活已经达到了12.4亿,微信客服将成为品牌直连消费者的最快捷有效的方式,优质的微信客服管理也成为企业降本增效的重要途径。本次尘锋微客服的重磅推出,不仅标志着尘锋SCRM与企业微信社交生态的进一步快速融合,更意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢,消除了最后的社交服务盲区。凭借尘锋微客服对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式,企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心,在企业营销体系中承担起更加重要的角色。

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