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评价邀请+数据分析,客服管理平台服务能力再上一个台阶

客服中心如何实现数字化转型,是几乎所有企业应用数字技术升级服务过程中必须要解决的一个难题。对客服中心而言,提供快速又令人满意的服务是提升企业服务的主旨。由于每个人对“满意”的定义不尽相同,因此客服管理平台的研究方向多为提供“更全面、更快捷”的服务。尘锋微客服管理平台升级中,对客服服务提升进行了新成果展示,将收集用户反馈纳进产品开发,尘锋微客服新上线了“评价邀请”功能。


此次尘锋微客服升级中,客服管理平台搭建的“满意度评价体系”,客户可在微信中提交意见和满意度,后台将收集到的用户评价通过尘锋微客服数据分析能力,帮助企业更直观更准确的掌握企业服务水平。而且,利用技术进步,客服管理平台呈现出更精细化的分析,企业管理者既可以全盘查看,也可以按照单个客户、单个客服、单条渠道、固定时间等不同维度分别查看,以数据统计帮助企业更快的了解用户满意度。


对于企业来说,客服中心的管理也可以说是数据化的管理,用户的行为藏在数据的细枝末节中。同样的,从企业角度出发的客服工作管理也是服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、接听率、一通电话完成率等运营成果的数据化呈现。在尘锋客服管理平台“历史会话”功能中,企业通过查看总体会话情况,分析人工接待和机器人接待的服务情况,查缺补漏,有效杜绝客户服务遗漏情况的发生。


客服服务管理不是一个结果的管理,更多是一个针对过程的管理:通过考核目标和标准的建立、对用户反馈内容的收集与分析以及对客服团队绩效评估结果的沟通和反馈,客服服务工作才能面对新形势不断做出调整。尘锋客服管理平台无疑是一个需要不断研发和进化的产品,但运作的背后,更是对运作团队凝聚意识、对用户心智进行深入洞察的高专业度要求。只有如此,才能真正提升客服管理平台的服务能力,赢得市场。

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