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揭秘客户管理软件助力企业数字化转型,看这一篇就够了

客户管理软件是用于获取、运营、管理客户的一套管理系统。它是一种以客户为中心,集企业管理理论、商业理念和商业运作模式于一身的管理工具,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。


2020年,突然爆发的新冠疫情对我们的生活和工作带来巨大影响,整个世界的经济活动特别是年初的中国,被迫按下了暂停键。为了防止疫情的传播,举国上下被要求保持社交距离,在家远程办公成为了每个人的主要工作方式,随之企业的线上协作、线上运营的需求也与日俱增。于是,传统的客户管理模式弊端暴露出来,不仅渠道供应不稳定,难以预估投入产出比,客户数据的处理与客户资源的跟踪转化更是难以实现。


对比之下,基于社交网络、大数据和人工智能的客户管理软件,则展现出亮眼的成绩,并成功帮助企业渡过难关。


随着疫情的稳定,经济活动得以重启,但疫情期间开启的线上客户运营模式却保留下来,并开始在各个企业发光发热。企业也顺应变化开始思考将传统营销模式进行迭代更新,也就是大家所熟知的数字化转型。实现数字化转型将有效提升企业在市场的竞争力,也是推动企业精细化运营的必经之路。


于是,流量变现、终端提效成为每个企业的核心诉求,客户管理软件也顺应需求不断进行变革,市场上也随之出现各类功能不一的客户管理软件。如何选择一款设计合理的客户管理制度、业务流程的客户管理软件,亟待企业深入考虑。


尘锋SCRM针对行业痛点,率先开启“销售管理+客户管理”双引擎驱动模式,其智能监管系统能够满足企业在数字化营销过程中提前布局市场、实时销售监管、数据汇集总结等多方面的需求。 


在客户筛选方面,尘锋SCRM通过智能填充客户资料、兴趣标签建立以及高意向客户推荐等功能,实时筛选优质客户,精确计算客户消费周期,并提示销售优先跟进、精准转化、大幅提升成交率及复购率。


在客户留存方面,尘锋SCRM依托企业微信生态基础,实现了客户关系的在职转移和离职继承,避免因销售人员变动或员工恶意操作造成的客户流失,为客户生命周期建立全流程标准的服务闭环。


同时,尘锋还针对大部分企业“重结果、轻过程”的销售管理模式弊端,设置了销售数据记录分析、客户信息管理、社交管理等功能。销售沟通记录同步后台并实时质检,辱骂客户、延迟回复、私下交易等不良行为都能实时预警,此举直接将营销过程中可能出现的风险前置并及时实施拦截,降低企业销售封号的风险。


如今,数字化浪潮正盛,企业变革正当时。尘锋SCRM基于市场需求为企业提供的一站式私域流量运营服务,是尘锋对于行业未来趋势的深入理解和精准预判,更是助力企业实现数字化转型的一大利器。

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