随着互联网技术的发展以及多媒体、移动互联网的普及，传统的在线客服软件渐露疲态，已经不能满足企业发展的需要。其主要原因体现在以下几个方面：
1、沟通渠道的多样性。相较于传统的在线客服系统只能通过网站来进行主动咨询，而现在的客服系统已经可以使用户通过多渠道、多方式接入对话，比如微信、微信公众号、小程序等腾讯系列产品。
2、沟通形式多样性。传统的在线客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送；而现在的在线客服软件已经可以支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，更加贴近人们正常生活的沟通习惯（参考微信），全面满足现代人的沟通需求。
3、系统的集成性。越来越多的企业从使用在线客服作为沟通的工具，转变成了将在线客服定位为信息流转的工具，更多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性，这就需要在线客服系统能够与企业的客户关系管理紧密相连，从沟通到管理，再到转化，为一系列的营销策略提供强有力的支撑。
4、智能化，大数据和AI时代的到来，让在线客服有了智能化的应用。
当然，对于在线客服软件，引导其改变的实际上是用户的应用场景，应用场景发生改变，软件也随之更新和换代，否则，在如此复杂的商业环境下，就会面临被淘汰的风险。在线客服软件对于企业也不再仅仅是一个承担咨询服务的工具，而是能够为企业开辟出一条全新的获客途径，对企业固有的引流获客格局形成有效补充。
尘锋基于企业微信客服的开放能力，全新推出社交化客服产品——尘锋微客服。作为尘锋在今年推出的重要产品，尘锋微客服实现了对微信生态的全触点贯通，覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景，并对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖。同时，基于客户的UnionID，尘锋微客服相关数据还能同步接入尘锋SCRM系统，有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期，全面完善企业客户服务链条，实现对单一客户全消费周期的个性化服务。
尘锋微客服的上线标志着尘锋于业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构，使得企业客服中心从原有的成本中心过渡到盈利中心，占领海量客源入口，沉淀客户资源，有效提升转化，全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。
