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CRM的存在意义及部分系统的失败原因

  面对当今激烈的市场竞争,为了维护客户资源,企业必须建立以客户为中心、以程序为中心、以客户为中心的业务流程。企业需要CRM系统对客户进行分析与评估,企业需要CRM系统对客户忠诚的原因和损失率进行分析与评估,从而做出科学的商业决策。

  CRM系统的意义在于更好地理解客户,并根据客户需求提供服务。所以,收集和利用客户信息CRM管理系统资源,包括客户与企业之间的信息交流非常重要。然而,客户信息可能来自不同的部门,非常分散,甚至以不同的方式记录。为有效地实施顾客忠诚战略,企业各业务部门的客户数据必须整合到CRM系统数据库中统一管理。

  它的优势在于能带来有针对性的、不可替代的产品和服务。企业能够收集并分析以前的销售和客户,了解目前的市场定位和成功因素。CRM客户管理系统通过对CRM系统数据的统计分析结果,明确了企业的定位、目标客户和营销策略,创建自己的产品和服务。

  对销售数据的深入分析有助于企业了解顾客的购买模式。例如,一位顾客第一次购物后,通常会再一次购买同一商品。假如企业掌握了顾客的采购规则,提前准备好产品,送货到家,顾客当然会感到有价值。小小的措施能大大提高顾客满意度。

 CRM系统 为何系统管理员不待见

  有些CRM系统直接败在实施安装环节。或因实施经验匮乏,或因产品功能的落地性不强,有些CRM案例在产品还没有得到正式使用前就已宣告失败。甚至,这种情况也发生在大公司品牌上,比如一些国外头部知名的CRM厂商,他们并不向企业提供直接的实施服务,而是转包给其合作伙伴。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方实施费用,要么让您的系统管理员在内部进行管理和实施。

  无法再提供技术支持的CRM

  与实施类似,有些大型CRM供应商有实力“店大欺客”,其服务费用或每年的许可费用非常昂贵。在企业不交纳费用的情况下,这些CRM将不再提供任何支持——甚至无法运行。许多公司为了节约成本和风险,将系统支持工作推给自己的系统管理员。CRM软件

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