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公司哪些人需要使用CRM来提高销售效率?

  

  确实,CRM系统链接了大多数业务环节,营销、销售、服务、其他与客户服务相关岗位等等。因此,似乎公司每一个人都需要使用CRM。但事实并非如此,我们的观点是,“管理端口”和“客户端口”的人员或部门确实需要CRM账号,其他非客户相关的岗位,则需要根据实际情况来取舍。

  1、销售——CRM几乎就是为销售团队构建的,所以,整个销售团队肯定需CRM管理系统要访问CRM系统,以便获取客户信息、跟踪客户的购买行为,在销售管道中推动潜在客户、处理订单等等。使用CRM系统将使您的销售团队能够通过简化整个销售周期、轻松访问潜在客户信息和改进销售流程来提高效率。

  2、营销——销售和营销部门应该密切合作。实施CRM系统可以通过提高营销到销售交接的效率来帮助巩固这种关系。CRM软件还可以提高潜在客户CRM客户管理系统质量、自动化营销(如短信和邮件)以及进行客户细分。

  3、客户服务团队——客户服务必须能够快速访问有关客户的详情、购买历史、保修、合同等相关信息。该部门每天与客户互动,有了CRM系统,客户服务部门就可以简化客户支持案例,快速解决问题,并将信息提供给公司内的其他部门。

  4、IT技术团队——根据其职责范围,您的IT部门可能需要也可能CRM系统不需要专门的CRM账号。如果客户在使用您的产品或服务时需要技术支持,IT部门可能会像客户服务部门一样使用CRM系统。

  销售速度的计算公式基于四个关键销售指标:

  1、销售机会数量:在指定的时间内,您的销售漏斗共有多少正在推进的销售机会。

  2、平均交易额(客单价):根据您的历史销售数据,计算每个客户的平均成交价格。

  3、赢单率:分析历史销售数据,统计潜在客户最终有多大的机率能够签单。

  4、销售周期:从决定跟进潜在客户(并为其创建一个销售机会)到最终签单所需要的平均天数。

  如果您没有使用CRM,您可能需要从诸如Excel所存储的销售数据中去计算这些变量值(尽管这可能比较困难)。相对应的,如果您正在使用CRM系统,那么您将轻松获取以上变量值。

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