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影响CRM价格因素选择时会遇到哪些坑

 

  CRM的价格是一个变量,它有以下几个可变因素。

  1、需求

  企业的需求是简单还是复杂?需求较为简单的(这里的简单是指一般CRM软件的标准化功能即可满足该需求),则无需去购买那些可定制的CRM系统,价格自然可控。而需求复杂的,或具有大量个性化定制需求的,那么必然需要一个更为专业、可扩展、定制化的CRM管理系统,其价格由于包含了开发实施成本,相比会高很多。

  2、信息量/数据量

  大型企业的和小型企业在CRM应用上很明显的区别之一就是信息量。信息量大,则需要一个能容纳更广泛数据的系统架构(价格低不了),而小型企业不需要处理太多数据,因此一个轻量型的CRM系统就可以完成这些信息的处理。

  3、使用人数

  用户CRM客户管理系统数量是决定CRM价格一个很重要的因素。越大的企业(用户数也更多)需要为此花费更多,小型企业则因较少的使用人数获得一个很低的报价。这之间的价格也许相差数十倍。

  考虑到互联网的信息是如此丰富,做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。但是,在我们购买CRM时,却很容易被供应商的价值主张和产品卖点所影响。

  一、避CRM系统免选择“仅以低价取胜”的CRM

  我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取,事实上,我们都愿意选择质优价廉的产品(性价比),但很多低价产品往往意味着较低的质量。在选择CRM时,如果我们的预算偏紧,那么我们往往会优先考虑价格因素。

  二、糟糕的客户支持

  就像魔方一样,你买来就能玩,但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此,虽然开箱即用,但要用好,您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。因为CRM对应了客户、销售、流程这些关键的业务环节,即使对于那些最简单,最容易实施的CRM软件,客户支持也是必要的。如果您的CRM系统正在运行,而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持,那么,您的业务有可能会陷入停滞。CRM软件

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