很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战，就是对CRM不够了解。有些人认为CRM软件看上去都差不多；有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案（即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式）；有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。
误解一：CRM软件都差不多，如果您认为CRM软件看上去都差不多，那么您一定对CRM没有进行CRM管理系统过深入细致的研究。事实上，国内的CRM是“大异小同”，各具特色。
之所以说各具特色，是因为没有一款CRM可以兼容所有企业的需求。不同于国外企业的标准化管理模式，在国内，每一个细小的企业群体，所处的行业，老板的想法，发展的方式，管理的思路，关注的环节都不一样。
误解二：可以从别人的推荐或CRM排行榜中找到合适的CRM
正如上文所述，不同的企CRM客户管理系统业差异很大，而CRM软件是一种很强调个性化匹配的产品。一味追求品牌、或是完全依从别人的推荐而不加以研究，将很难找到真正合适且能落地使用的CRM系统。
在CRM评估和选型过程中，用户可能会过度关注那些具有吸引力的用户界面，将其作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。但是，CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。购买并实施CRM系统后，损害CRM系统可用性的因素会变得很多，用户采用率也将受到影响。选择CRM时要考虑哪些可用性因素？
1、简单性
如果输入和查找信息都很容易，那么视觉效果对于CRM的可用性就不那么重要了。实际上，简单性并不是指CRM系统的功能简单，而是能够更简单的创建和获取信息。
2、界面友好性
“颜值”是一个仅次于“简单性”的因素，良好的界面和操作感，会让用户感到亲切，易于学习理解，从而更快上手，提高采用率的同时也增加了CRM系统的价值。但友好性这一原则并没有统一的认知，无论是扁平化的、朴素或颜色华丽的界面，不同的用户都可能有着不同的评价。
如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面，则会损害CRM的可用性。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据，但企业销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。CRM软件
