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选择CRM常见误解有哪些可用性因素

  

  很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战,就是对CRM不够了解。有些人认为CRM软件看上去都差不多;有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案(即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式);有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。

  误解一:CRM软件都差不多,如果您认为CRM软件看上去都差不多,那么您一定对CRM没有进行CRM管理系统过深入细致的研究。事实上,国内的CRM是“大异小同”,各具特色。

  之所以说各具特色,是因为没有一款CRM可以兼容所有企业的需求。不同于国外企业的标准化管理模式,在国内,每一个细小的企业群体,所处的行业,老板的想法,发展的方式,管理的思路,关注的环节都不一样。

  误解二:可以从别人的推荐或CRM排行榜中找到合适的CRM

  正如上文所述,不同的企CRM客户管理系统业差异很大,而CRM软件是一种很强调个性化匹配的产品。一味追求品牌、或是完全依从别人的推荐而不加以研究,将很难找到真正合适且能落地使用的CRM系统。

  在CRM评估和选型过程中,用户可能会过度关注那些具有吸引力的用户界面,将其作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。但是,CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。购买并实施CRM系统后,损害CRM系统可用性的因素会变得很多,用户采用率也将受到影响。选择CRM时要考虑哪些可用性因素?

  1、简单性

  如果输入和查找信息都很容易,那么视觉效果对于CRM的可用性就不那么重要了。实际上,简单性并不是指CRM系统的功能简单,而是能够更简单的创建和获取信息。

  2、界面友好性

  “颜值”是一个仅次于“简单性”的因素,良好的界面和操作感,会让用户感到亲切,易于学习理解,从而更快上手,提高采用率的同时也增加了CRM系统的价值。但友好性这一原则并没有统一的认知,无论是扁平化的、朴素或颜色华丽的界面,不同的用户都可能有着不同的评价。

  如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面,则会损害CRM的可用性。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但企业销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。CRM软件

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