在线咨询
在线客服咨询服务升级 让企业与客户交流更顺畅

随着各种电子产品的不断普及,互联网营销已经不仅仅是趋势,更是已经形成的普遍现象。消费者在网购过程中也更加注重自身权益的保障,对产品以及相关的企业服务有了更高的要求。这促使互联网营销必须以消费者为中心,开始注重即时性、个性化的服务。在线客服咨询的完善成为“以消费者为核心”理念的有形体现。


对于消费者而言,企业广告再好,产品功能介绍再完美,由于个体原因,还是可能存在一些理解不充分的地方。他们就希望能够及时进行咨询,解答自身的困惑,那就需要找客服咨询了。如果进一步沟通,产品满足自己的需要,就会有成交。在这个环节,如果企业客服端功能跟不上,反应滞后,消费者可能就流失了。


针对企业在客服端功能上的需求,尘锋推出了尘锋微客服产品。这款基于企业微信生态打造的在线客服咨询产品,对于解决目前企业与客户之间交流的难题,很有一手。它能够实现“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式,让企业客服价值被重新定义。


尘锋微客服这款产品的推出,也为其在SCRM行业的领军地位夯实了基础。在具体的应用过程中,消费者和企业都能感受到轻松便捷的使用体验。对于消费者而言,不需要下载其它的软件应用,直接可以通过微信进行咨询,这就让消费者在咨询的过程中减少排斥,愿意与企业进行沟通,才能让企业有更多营销自己的机会。同时,企业客服人员也能够直接使用企业微信对客户提出的问题进行回复,实现任何时间、任何地点,免加好友的新型服务模式,减少了企业客服端的负担。


使用尘锋微客服,企业管理者还能根据自身节奏和分配规则对客服人员灵活分配,并通过企业微信的原生能力接待目标客户,这样在大促期间,企业的客服端也能轻松应对,解决消费者的困惑,在售前、售中、售后全链条过程中发挥作用。


尘锋微客服能够实现对社交触点全面覆盖,还具备实时互动的高效服务模式,对于消除最后社区服务盲区具有重要意义。企业可以通过这款在线客服咨询产品,将自身的在线客服从原先的成本中心蜕变为盈利中心,让其发挥强大的营销功能。

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