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提升用户体验,尘锋私域运营微客服教你善用智能问答及评价邀请

提升用户体验,首先应从沟通效率入手,尘锋私域运营微客服教你使用“客服机器人智能问答、听取客户真实声音”

一、客服机器人智能在线  高效、迅速且稳定

01. 解决客户的问题,企业需24小时待命

使用客服机器人只需三步,配置、体验和发布,即可完成。

企业管理者在后台配置好问答策略后,客服机器人可24小时无时间限制的为客户服务。客户无需排队,无论几点提问都能获得回复,0等待时间能无形中提升用户体验感。

02. 配置智慧客服机器人,全靠强大知识库

企业可以在尘锋微客服的知识库界面,新增知识点和问答关联,同时支持输入多个相似问题配置,为客服机器人充盈智慧大脑,快速丰富机器人问答储备,提升机器人服务能力。

03. 智能体验窗口,保障客服机器人能力稳定

为了更好地测试机器人问答能力,保障服务稳定性。企业可以在新问答发布之前,在尘锋微客服的体验窗功能中模拟线上问答,验证问答效果,为客服机器人的稳定性和问答准确率提供多一重保证。

04. 自定义转人工关键词,让过渡也充满温度

为了进一步提升客户体验,企业可以在尘锋微客服后台,根据自身行业和企业特质,自定义转人工的关键词,方便给用户更好地服务体验。

二“评价邀请上线  帮您听取客户真实声音

01. 评价邀请,把客户的反馈放心上 
在本次更新中,微客服为您企业重磅搭建“满意度评价体系”,能帮助企业更直观更准确的掌握客户对于企业服务的反馈。

02. 满意度分析,多维度提升服务质量 

收集到的评价将汇总到尘锋SCRM后台,方便客服主管和企业管理者查看与分析。

在尘锋SCRM后台「客服模块」,管理者既可以全盘查看,也可以按照“单个客户、单个客服、单条渠道、固定时间”等不同维度分别查看,完善的数据统计能帮助企业更快的进行满意度分析,查缺补漏,多维度提升客服服务质量。

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