在线咨询
客户管理的关键——客户满意度及数据分析

运营管理中,实时敏感追踪可有效降低企业风险,而数据全方位分析可让客户管理更便捷。


一、实时敏感追求可通过以下几种手段达成:

01. 答复及时,是对话满意的基础

尘锋微客服功能,为您设置“首次会话超时”、“会话超时”风险防控。当客服出现对话不及时情况,会自动触发报警状态,提示管理员及时查看警报会话,避免因回复超时,服务不到位而导致客户流失情况的发生。


02. 风险会话复盘,助您查缺服务短板

尘锋微客服的“历史会话”功能中,您可以查看总体会话情况,分析人工接待和机器人接待的服务情况,查缺补漏到细微末节,全方位杜绝客户服务遗漏情况的发生。


03. 敏感词提前配置,敏感追踪,反馈实时

看问题要全方位,分析客户满意度,除了分析客服能力,也要关注客户问题。


尘锋微客服“敏感词”设置功能,支持对话两端敏感追踪,您可以在系统后台提前设置客服端和客户端的敏感词。当对话中的任意一方触发了敏感词,系统会实时反馈给管理者。点击实时反馈可直接跳转到后台菜单,方便管理者快速查看对应会话详情,及时解决服务问题。


二、数据分析,运营更有方向感,数据分析维度及来源起关键作用。


01. 客户来源渠道可溯源

您可以在尘锋微客服中,提前预设客服介入渠道,通过查看客户渠道来源和访问量,分析渠道质量。


02. 数据维度健全,全面分析企业服务能力

尘锋微客服可以帮您在细化客户访问渠道的同时,将每个渠道的“客户访问量、会话量、会话时长”等数据全方位地体现在数据后台,让数据更加清晰化,让客户运营管理更便捷。


尘锋SCRM系统微客服能帮您快速搭建社交化客服体系。帮助企业高效获客有效转化,抓住微信生态的社交商机,开启社交化客户服务新篇章!

私域未来,即刻开启