尘锋信息

运营管理中，实时敏感追踪可有效降低企业风险，而数据全方位分析可让客户管理更便捷。

一、实时敏感追求可通过以下几种手段达成：

01. 答复及时，是对话满意的基础

尘锋微客服功能，为您设置“首次会话超时”、“会话超时”风险防控。当客服出现对话不及时情况，会自动触发报警状态，提示管理员及时查看警报会话，避免因回复超时，服务不到位而导致客户流失情况的发生。

02. 风险会话复盘，助您查缺服务短板

在尘锋微客服的“历史会话”功能中，您可以查看总体会话情况，分析人工接待和机器人接待的服务情况，查缺补漏到细微末节，全方位杜绝客户服务遗漏情况的发生。

03. 敏感词提前配置，敏感追踪，反馈实时

看问题要全方位，分析客户满意度，除了分析客服能力，也要关注客户问题。

尘锋微客服“敏感词”设置功能，支持对话两端敏感追踪，您可以在系统后台提前设置客服端和客户端的敏感词。当对话中的任意一方触发了敏感词，系统会实时反馈给管理者。点击实时反馈可直接跳转到后台菜单，方便管理者快速查看对应会话详情，及时解决服务问题。

二、数据分析，运营更有方向感，数据分析维度及来源起关键作用。

01. 客户来源渠道可溯源

您可以在尘锋微客服中，提前预设客服介入渠道，通过查看客户渠道来源和访问量，分析渠道质量。

02. 数据维度健全，全面分析企业服务能力

尘锋微客服可以帮您在细化客户访问渠道的同时，将每个渠道的“客户访问量、会话量、会话时长”等数据全方位地体现在数据后台，让数据更加清晰化，让客户运营管理更便捷。

尘锋SCRM系统微客服能帮您快速搭建社交化客服体系。帮助企业高效获客有效转化，抓住微信生态的社交商机，开启社交化客户服务新篇章！