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尘锋SCRM案例:货兜借助企业微信实现统一管理和业务协同

物流是一个高度依赖人力资源的行业,每一单货物都要经过三四个环节,上百个人的沟通协作。本就碎片化的信息,又被繁琐的沟通工具进一步切割,致使信息经层衰减,让物流企业很多时候不能在第一时间掌握市场动态,导致出现企业管理层无法及时规划调整业务布局,公司决策难以完整地传达到业务一线的情况,成为制约企业发展的瓶颈。


“货兜物流平台系统解决了跨境卖家、物流供应商,以及仓库的服务痛点,结束了之前传统货代的纸质化、表格化的操作问题,在一定程度上提高了整体效率。”在货兜市场经理柯燕龙看来,货兜提升了物流行业的整体效率,但是对于企业来说,提升信息传输效率,是企业打造高效文化的关键。“为此,我们决定借助第三方智能移动办公平台的帮助。”

 

经过多番尝试和对比后,货兜发现,企业微信作为微信营销团队打造的企业通讯与办公工具,拥有与微信近乎一致的使用体验,丰富的 OA 应用,和连接微信生态的能力,可以让企业员拿起即用,无需培训,能解决企业内部协作的普遍需求。

 

“货兜基于企业微信,将企业内部员工、物流供应商以及仓库等上下游各种角色串联起来,实现了统一管理和业务协同。而企业微信给货兜带来最直接的变化是,企业内部的任何信息可以更快速、更完整地传达给各城市的一线员工。”借助尘锋SCRM,货兜实现了信息的高效流动,提升了组织效率。

 

除了协同内部员工、物流供应商和仓库的沟通以外,货兜的大量业务需要和外部客户直接联系。过去,销售都是用私人微信直接和客户沟通,一旦员工离职,意味着客户资源也被带走了。借助尘锋SCRM,货兜很快就解决了这个问题。柯燕龙说到,“在使用企业微信以后,员工可以通过企业微信添加外部客户的个人微信进行沟通,并且员工离职后,我们还可以把他的客户分配给在职的员工,客户无需进行任何操作,客户流失的问题得到迅速解决。”

 

在解决低效沟通的问题后,货兜终于实现高效协同部门、客户、上下游供应链的沟通,真正帮助每一位客户的订单能够安全在线、有始有终。

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