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企业在做私域运营时,如何与用户建立高阶信任?

我们在日常交际中,常常会说这么一句话“以后常联系”。但事实上,可能只有那些与你利益相关的人,才会时常联系。私域也是同理,只有先为用户创造价值,他们才愿意与你产生关系,你才能有机会建立信任。除了保证基础的产品品质和服务外,你还可以通过以下 3 个方式,为用户创造长期价值:


1)用内容塑造形象,陪伴用户成长持续、稳定、有价值的内容输出,是私域成功的关键。朋友圈可以输出生活相关或有互动属性的内容,与用户拉近关系;视频号、公众号则是塑造专业形象的官方出口,可以根据产品的实际情况,灵活运用。当用户进入品牌私域后,我们能提供的不应该仅仅是产品本身的功能价值,更需要提供能为用户带来成长的高价值内容。比如母婴产品,用户买了产品之后,你还可以在私域中,传授育儿知识,帮助用户成为一个好妈妈。


2)为用户提供独特利益价值为用户提供别处没有的价值利益,是让用户留下来的直接原因。比如稀缺的内容、高价值的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、优先特权等……


3)和用户成为朋友品牌私域的建立,不是为了新增1个推广渠道,而是为了增加一个和用户交流,把用户发展成忠实粉丝的机会。人们喜欢和什么样的人交朋友?不做作的、不端着的、真实的、接地气的……运营者可以通过生活日常、工作学习、休闲娱乐、生活态度等内容分享,让用户感知微信号背后是一个有血有肉、个性鲜明、有情感、接地气的活生生的人,而不是冷冰冰的机器人,这点尤为重要。在日常运营中,你可以分享一些工作心得、工作趣事、部门聚餐,传递热爱工作、奋斗拼搏形象等内容,进而促进用户对背后的企业产生好感。当然,也可以基于人设定位发布一些跑步、逛街、爬山、旅游、聚餐、美食、电影、歌曲、趣事等接地气内容。甚至可以自黑一把,都可以是最快拉近用户距离的手段。


如果说 2020 年是私域流量的发展元年,那么从 2021 年开始,搭建私域运营体系将成为品牌的常态化运营手段,成为每个品牌的标配。看到这里,很多老板心里想的大概都是:私域很重要,我都看明白了,但是随即也会产生系列疑问,到底该怎么如何运营私域,具体该如何操作?有什么技巧?作为助力企业持续业绩增长的一站式社交化客户运营管理平台,尘锋已为30+行业,10000+企业客户提供真实的私域服务方案,并将各行业私域运营方法论编辑整理,输出为《2021私域流量研究报告》。在《报告》中,尘锋针对医美、教育、企业服务、餐饮、零售、银行、保险、房地产8大行业的实际场景和普遍痛点,给予相应的解决方案,并配合真实的客户案例实践,为各品牌主及私域服务商提供支持与借鉴。 

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