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当“400”变成“404”,电销领域难逃墨菲定律

去年7月,工信部、最高法、最高检等13个部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。一时之间,电销领域风声鹤唳,草木皆兵。而另一边,私域流量这个早已存在但并未被过多关注的领域突然闯进大众视线,并迅速成为今年最热的风口之一。


曾几何时,400电话(“95”“96”等)连接着庞大的消费市场,成为房产、金融、教育、保健品、家装……几乎所有行业商业原始积累的最佳利器。好景不长,由于电信黑产的泛滥,400电话被禁止外呼,中继线路、小号平台又随之兴起。然而,企业对于流量的过度索求与粗放利用,使得电话骚扰迅速成为一大社会问题,被公众唾弃。投诉接踵而来,线路查封的恶果每天都在这个行业轮番上演——每一次查封都是致命一刀。


从戴尔公司第一次把电话销售业务带进中国到现在,不过短短20余年的时间,电话销售就从备受追捧的香饽饽,变成了人人喊打的过街老鼠,以至于出现当前仍在持续的国家高压严打态势。“400”们,终于还是不可避免地踏上了“404”的末路。


事实上,电销领域的枪声并非初次响起,种种现象早已为电销写好了墓志铭。无论是流量资源获取的灰色产业,还是越加高企的获客成本,亦或是消费者“免疫力”、舆论反叛,以及政策风险,都为这一领域预设了结局。诸多弊端在过去20年间流量激增的情况下,尚不明显。但随着流量的潮水退去,那些丑态百出的“裸泳者”则被一览无余。


值得注意的是,与电销几乎同期成长起来的互联网也同样面临着流量红利消失殆尽的危机。然而区别在于,流量红利消解对互联网来说只是增长、发展的困境,但对电销领域而言,则是生存危机。


这里的原因在于——依托互联网发展起来的电商、社交、娱乐、生活等平台在争夺流量的过程中,早已构建出自己的特殊场景和内部生态,公域流量的折戟成沙,并不能切断私域流量内循环带来的持续增长动力。然而,电销领域依赖通话勉强建立的弱关系,随着通话的切断,再无其他可能。面对公众信息安全意识不断增长,舆论风险持续发酵,各平台黑产治理力度趋严,广告投放效率大幅衰减,以及日新月异的新型营销冲击,电销几乎无可奈何——躺在“电话本”上赚钱的日子,是时候结束了!正如墨菲定律揭示的那样——你恐惧的事情总会发生。


于是需要持续获客的行业,越来越呼吁新的销售获客工具,更安全,更高效的获客方法。

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