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企业微信服务商尘锋SCRM强调:标签功能,是精细化运营的基础

如何以更低的存量用户成本拉动后续增长,实现精细化运营,是每位企业管理者都在思考的问题。


用户标签是精细化运营的基础,如果没有成熟完善的标签体系,就无法锁定目标用户,如果采用全员群发或者朋友圈无差别轰炸,一定会引起客户的反感。所以,无论是营销活动的设计,还是群发素材,都需要依靠标签体系。


常见的标签体系:

· 基本信息:性别、地区、年龄、消费水平等

· 来源渠道:新媒体获客、推广获客、xx活动获客、客户推荐

· 产品需求:A款、B款、C款

· 付费意向:低意向、中意向、高意向

· 用户生命周期:已失效、未付费、已付费、复购、多次复购

· 沉默周期:7天未联系、14天未联系、30天未联系


用户的姓名、性别、年龄、消费能力、爱好、婚姻状况、家庭状况、品牌偏好及忠诚度、社交媒体偏好、所在城市、促销敏感度、评价关注程度、教育情况,都是非常关键的用户标签类别。


基于用户标签,我们可以向14天未联系、对B款产品感兴趣的高意向客户群体推送相关的营销活动和促活话术,并通过用户的行为动作、反馈,了解触达内容是否有效,并以此作为优化营销方案的抓手,不断更新迭代,找到效果最好的解决方案。


其实,标签体系的设计并不难,基于用户的信息和行为进行设计就好,但如何保证每位销售都可以准确的为每位客户打好标签,并不轻松;手动打标签的方式,过于消耗销售同事的工作精力,也很难保证标签的准确度。


如果可以基于用户信息、行为打造有效的多维标签体系,将会成为企业微信营销增长的财富密码。微信营销增长的财富密码。

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