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尘锋SCRM解析:顾客流失问题迫使医美机构转型

前段时间,某医美机构的地区负责人李总就表示:他所在的机构在全国有近百家门店,并且发展了多个医美产品线,论规模,在医美行业,也算是航母级品牌了。然而,就算是航母级品牌,也有难言之隐。他们门店的经营管理一直是总部来负责,但运营客户则是每个门店独立负责,品牌做好宣传推广后,大量客户涌现,门店的客户运营不堪重负。


拿他们的望京店(位于北京市朝阳区)来举例,从小红书等渠道获取到的到店咨询或者线上咨询的人很多,咨询的问题会非常详细,比如有的顾客想做鼻子,她在去见医生时,会自己做一份多达十页,有图片有文字的笔记。


但这不是个例,每天线上线下咨询的客户,都沉淀在门店的微信上,几乎都会这么细致的询问方案,使得门店咨询业务激增,常出现客户关系管理问题,如在由于回复不及时、不准确,客户跑去别家的流失问题。尘锋SCRM认为:这个代表性现象能给很多的医美机构转型带来思考。


现如今,随着信息透明度的增加和传播速度的提高,大量的医美客户涌现,消费者数量可能是过去的几十倍甚至上百倍,现在的消费者也已经不再像前一代的消费者,他们能很快速的掌握一个陌生领域,并对自己的需求很明确,以往依靠信息不对称所建立的信息优势已经基本不复存在,传统的忽悠、胡乱定价以及眼花缭乱的套餐优惠让消费者身心俱疲,服务他们要更高效触达,迅速解决大量的个性化需求,并且专业权威。

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