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精细化性搭建私域运营 留存率直线上升

过去,我们对于客户的运营,无外乎于大批量单一的种草及促销活动,比如低价升单转化、积攒换好礼、拼团优惠这些方式,对顾客进行营销性质的运营。


这种运营的问题在于,顾客反感度极高且效率极低,经营私域流量的核心要做到与顾客培养信任和维护关系。如今的运营获客固然重要,但100个顾客流失90个,再多的获客渠道也是无用功。


精细化运营客户与市场份额增长之间有显著的关系,你想想,如果你给一个客户发的资料,对他来说可以针对性的解决皮肤问题,那么他大概率会愿意继续向你咨询,或者分享给他的朋友,所以通过精细化运营,来增加顾客的认同感,是留存客户的重中之重。


某医美机构李总表示深刻的感受到了从"粗放式经营",到以顾客满意为导向的“精细化运营”所带来的业绩跨越。


李总透露他们的整形机构通过引入SCRM系统和企业微信,对所有客户进行精细化管理后,现在的客户留存率早已经直线上升至50%以上!


起初,他们想要做精细化运营,首先他们考虑的问题就是:使用什么方式做精细化?用什么工具承载这个功能?这种运营模式是不是需要大量的人力资源?


这不仅是医美机构所遇到的问题,也是大多数企业精细化运营中所需要解决的共性问题。但这个问题并没有标准答案,还需要根据企业用户以及行业特点进行有针对地解决。


他们最终引入了尘锋SCRM这个工具,承接这些需求。起初,他们机构将所有销售、客服、医生的微信更换为企业微信,企业微信客户群能力已全面升级,从 3.0 版本的 100 人,到疫情期间的200人,增长到现在的 500 人,这样门店的顾客,就可以统一留存为公司的企微好友,为精细化管理做好了基础。

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