在线咨询
尘锋SCRM使医美行业经营私域流量的路径更清晰

借助尘锋SCRM的物料管理功能,李总的医美机构把特定的产品,统一做成了可视化的图片素材,产品介绍做成了文章一类的使用说明,还有其他的方案示例,都可以直接发送给顾客,避免了过去那样,成堆杂乱的产品资料,一股脑发送给顾客,不能直接解决问题不说,还会引起他们的反感。


同时,在门店人员与顾客聊天的界面,有一个开放的侧边工具栏,可以看到清晰的客户画像,通过聊天可以为用户打标签,比如年龄、肤质、要调整的部位等等。


这样,用户画像逐渐明确,也意味着诊疗目标的清晰,目标确定了,针对性的营销打法和诊断设计上就更加清晰。


值得一提的是,话术一直是销售过程中最有重复性的工作,比如对多个客户可能会发布N次活动信息,或者介绍N次同一个产品方案。然而,通过侧边栏中的话术库功能,可以提前设计好话术,把常规性的打招呼、活动信息等提前设定好触发条件,在特定时间一键发送。


对于医美这样高客单价的产品,要让客户有差异化的体验,门店把一些有价值的资源(比如医美报告、案例分享等)作为很好的饵料,当客户点击下载资源时,尘锋SCRM后台就能追踪到,并且生成更多细节数据,比如浏览时间、打开次数等,这样,潜在的线索就会被抓取到,进而可以有针对性的解决需求问题,增加培育线索的机会。


这套方法总结下来就是,没有系统性的私域流量运营方法,客户运营只算做到了【引流-开发-转化-复购】。而医美行业真正要经营私域流量的路径是【引流-留存-成交-互动-信任-裂变-忠诚】,精细化运营是对于留住那90%的客户至关重要。


最后,我们重新思考这样一个问题:微信发一发素材就能运营好差异化巨大的医美用户吗?


线上运营不是上线运营,虽然有了产品介绍、案例图片、方案示例等资料辅助销售,但更重要的是如何运营好这些内容。


在存量市场大环境下,医美要留存私域用户的关键已经转向用户关系的建立,顾客留存以及存量盘活将会是医美企业转型存活的重点方向。

私域未来,即刻开启