在线咨询
客户管理三层标签 清晰洞察客户画像

亚马逊CEO Jeff Bezos说过一句话:如果我想有一百万的用户,我就会做一百万个不同的网站。就医美行业来说,想大量的成交求美者,首先需要在客户管理的时候对求美者打标签,因为医美方案的差异性太大了,机构急需快速“认清”客户。


1、基础标签:判断用户基础需求。


即系统判定的客户基础标签,如姓名、性别、年龄等,这些标签可以用来判断求美者可能的基础需求,但想要完成转化还需要借助后面更深层的标签。


2、需求标签:明确转化方式。


即根据求美者需求变化打上的标签。通常求美者的需求不会一直固定的,机构咨询师可以在沟通过程中通过不断更新需求标签,辅助机构确定求美者需要什么和如何转化。


3、营销行为标签:预测深层需求。


即咨询师给求美者推送素材活动时,基于求美者浏览的大数据所生成的标签,不要小看这些标签,预测求美者的深层需求就靠他们了。


比如给求美者A推了十篇活动素材,机构可以通过浏览追踪记录发现,A经常在半夜把其中三篇关于牙齿、自信、改变的素材从头读到尾,那机构在不打扰A的情况下,就轻松预测出了“A经常深夜活动、想通过整牙齿增加自信”的深层需求,数据来源是求美者自己的主动点击数据,所以标签真实度极高。


以上三层标签提炼一下,其实就形成了一个清晰的客户画像

私域未来,即刻开启