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精细化顾客的连接和成交是私域运营必然的选择

医美行业顾客的成单转化都要经历“认知-沟通-购买-复购这一过程”,所以就需要机构去引导求美者不断往更上一层发展。


大多数机构提供的项目比较杂,高中低档项目套餐都有,所以私域运营负责人会根据标签设置求美者意向评分,根据评分进行分组服务,不同标签组合在一起形成了一个人群,当分组观察求美者时,很容易直观看到,自己提供的产品/服务/体验哪里出了问题?机构正在损失哪一档顾客?进而有权重的变化打法,比如调整项目结构、项目价格、市场活动等,从而让求美者减少决策摩擦力并增加购买意愿。


流量是医美经营的本质,所以许多医美人很信奉唯流量论,这种论调必然导致对流量不计后果的粗暴过度开发而忽视用户长期价值,反作用造成客户流失。


早期的医美机构通过线上推广获客、三方平台导诊、渠道导诊可以很好的获取流量转化,但随着机构对求美者的触点变多,机构单纯靠粗放式运营的策略,往往会忽视求美者转化过程中的长期价值,过度损耗求美者信任造成流失。


所以机构对顾客的连接和成交必然是需要精细化运营的。


那像小丘这种直客机构难成交的直接原因,就是私域运营没做好,顾客精细化不够。机构本身投放没带来新的求美者,想盘活手里求美者的时候,发现空有资源,缺少数据支撑不能“认清”求美者,投放再多的钱也只是暂时缓解成交焦虑。

私域未来,即刻开启