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私域运营打开儿童业态新范式 助力企业监督过程、管理细节

小马过河作为一家以加盟连锁为根本的室内儿童卡丁车品牌,如何平衡不断增加的加盟商和标准化直营店管理之间的矛盾,成为决定小马过河能否突破企业增长天花板的关键。


“开放加盟渠道后,小马过河迅速掀起室内儿童卡丁车加盟风潮。然而,在快速发展过程中,我们有时难以处理自己与加盟商之间的关系。”小马过河创始人高嵩表示,小马过河采用“直营+加盟”并重的经营模式。这不仅要求总部能运筹帷幄,而且在资金管理、商品管理、营销管理等方面也需要基于标准化管理模式,给予加盟门店更多的自主权。


“在使用尘锋SCRM 之前,我们对电销的依赖程度较高。但是电话营销不仅会占用销售大量的时间,导致时间成本增加,而且电话营销提供的是一个虚拟环境,客户不能直观地看到企业情况,难以建立客户信任关系,导致合作效率大大降低。”小马过河创始人高嵩认为,私域客户运营将成为代替电销模式的最佳途径。


基于微信生态和尘锋 SCRM,小马过河顺利搭建数字化桥梁,与客户建立紧密信任的社交关系,同时能让加盟商、直营门店第一时间掌握品牌信息,达到双赢局面。高嵩表示,“在尘锋系统接入以后,我们有效地推进目标伙伴和意向伙伴的合作过程。同时,通过线上、线下触点体系的灵活组合,实现朋友圈、公众号、线下门店等全渠道触点布局。这不仅帮助我们更好地监督过程、管理细节,更是达到了较好的营收预期。”


在尘锋 SCRM 系统的帮助下,小马过河不仅实现员工效率提升和执行过程优化,更帮助企业突破传统管理模式,跨越管理断层。同时,尘锋SCRM还让门店在加盟落地的过程中,实现业务执行标准化、岗位操作标准化、定期反馈标准化,在精准把控加盟商运营节奏的同时,让加盟商更自主、更灵活地经营。

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