尘锋信息

小马过河作为一家以加盟连锁为根本的室内儿童卡丁车品牌，如何平衡不断增加的加盟商和标准化直营店管理之间的矛盾，成为决定小马过河能否突破企业增长天花板的关键。

“开放加盟渠道后，小马过河迅速掀起室内儿童卡丁车加盟风潮。然而，在快速发展过程中，我们有时难以处理自己与加盟商之间的关系。”小马过河创始人高嵩表示，小马过河采用“直营+加盟”并重的经营模式。这不仅要求总部能运筹帷幄，而且在资金管理、商品管理、营销管理等方面也需要基于标准化管理模式，给予加盟门店更多的自主权。

“在使用尘锋SCRM 之前，我们对电销的依赖程度较高。但是电话营销不仅会占用销售大量的时间，导致时间成本增加，而且电话营销提供的是一个虚拟环境，客户不能直观地看到企业情况，难以建立客户信任关系，导致合作效率大大降低。”小马过河创始人高嵩认为，私域客户运营将成为代替电销模式的最佳途径。

基于微信生态和尘锋 SCRM，小马过河顺利搭建数字化桥梁，与客户建立紧密信任的社交关系，同时能让加盟商、直营门店第一时间掌握品牌信息，达到双赢局面。高嵩表示，“在尘锋系统接入以后，我们有效地推进目标伙伴和意向伙伴的合作过程。同时，通过线上、线下触点体系的灵活组合，实现朋友圈、公众号、线下门店等全渠道触点布局。这不仅帮助我们更好地监督过程、管理细节，更是达到了较好的营收预期。”

在尘锋 SCRM 系统的帮助下，小马过河不仅实现员工效率提升和执行过程优化，更帮助企业突破传统管理模式，跨越管理断层。同时，尘锋SCRM还让门店在加盟落地的过程中，实现业务执行标准化、岗位操作标准化、定期反馈标准化，在精准把控加盟商运营节奏的同时，让加盟商更自主、更灵活地经营。