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打破儿童业态困局 私域运营助小马过河开启数字化转型之旅

随着人民生活水平的不断提升,父母对孩子投入早已从基本的成长消费,延伸到娱乐休闲领域,随之带动亲子相关服务消费的全面升温。根据美团 App 发布的《当代父母亲子服务消费数据》中,2021年前5个月全平台亲子相关服务的订单量相比2019年同期增长157%。值得一提的是,儿童市场的消费与其他行业不同,消费者和决策者是分离的。因此,如何同时满足二者的消费需求,成为企业亟需解决的核心问题。


在小马过河创始人高嵩看来,“如何抓住家长的心,才是解决客户黏性的关键。”随着互联网浪潮来袭,公众号、小程序、微信商城、社群等微信生态的重点平台在社会经济、生活中的重要性越加显著。高嵩认为,只有借助微信生态,搭建客户、门店和企业之间的桥梁,才是私域运营的方向,是企业未来发展的必然趋势。


“通过订阅号,我们用内容营销的方式,找到精准用户群,解决了引流拉新的问题;通过朋友圈管理,我们强化门店品牌,提高客户忠诚度;通过社群运营,我们连接了更多的家长,降低获客成本,在用户群体里形成知名度。”通过微信生态,小马过河积累了一批自己所有,并且能反复触达的客户群。


微信营销的强大连接力下,小马过河实现企业内部和外部生态的衔接,线上搭建符合儿童业态特征的供给体系,为更多的门店、加盟商提供运营管理和营销帮助;线下打造专业的室内儿童卡丁车赛事,打通更多线上、线下连接客户和商户的场景,在降低用户决策成本的同时,高效连接商户,形成从决策、体验、付费、评价的用户闭环。


“小马过河可以说,是目前儿童业态领域独树一帜的企业,让门店、客户能够享受小马过河的一站式服务。”凭借丰富的线上、线下运营促销活动,小马过河基于微信生态形成一套行之有效的经营策略,收获了极高的人气。

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