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尘锋SCRM助欧尼斯特解决客户关系管理问题

郑州欧尼斯特建材有限公司作为一家经营“欧尼斯特”艺术涂料的公司,专业致力于高品质绿色环保生态建材的研制、开发、生产、销售及推广,其自主研发的十余种水性涂料产品,拥有独特的色彩效果及优异的理化性能,其率先开发的零voc产品等填补了国内涂料行业的空白。


凭借从生产到销售的全流程体系优势,欧尼斯特在业内的发展态势一直非常迅猛,但在面对建材家居行业普遍面临的客户忠诚度问题时,依旧让这家企业犯了难。


陈总表示:“我们企业的客户忠诚度可能不是太好,这也是目前行业整体普遍面临的问题,我们迫切需要了解在多变的市场中客户需求什么、喜好什么,了解销售对客户的跟进过程怎么样,从而确保客户能再次消费”。


尘锋SCRM成功为欧尼斯特的“用户忠诚度”烦恼提供了新思路:在面对客户关系管理时,品牌应转变思路,把角色由生产商、经销商转变为服务商,直接将触角延伸至消费者,从而在了解消费者真实需求后为其提供个性化、定制化的服务解决方案。

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