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精细化运营,让“流量”成为“留量”

社群裂变只是获客渠道,品牌在获得流量的同时,更要思考如何获得用户信任,守住流量,这便是“留量”思维。而精细化运营在这过程之中,起到的便是“城门”的作用,让流量城池固若金汤。


精细化运营是一门艺术和技术结合的学问,换句话说,既要有市场思维,又要有技术思维。


一方面,企业需要不断输出能够打动用户的内容,获取用户认同,让社群用户自发成为品牌的推广者。


另一方面,数据是驱动精细化运营的关键因素,打动用户的内容,必然和用户的偏好、消费习惯密切相关,只有通过大量的数据分析,才能真正产出走心的内容。


SCRM的兴起,为企业提供了更专业的精细化运营解决方案。


连接数据为核心的SCRM,不仅可以通过Social账号实现与SCRM的连接,轻松管理客户信息,还可以随时随地与客户联系,提高企业销售业绩;


同时,通过数据技术收集与分析用户数据,得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签,利用DMP数据沉淀,实现用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代,这种精准、动态的用户数据,为企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。



SCRM不单是Social平台与CRM系统的打通,更是从企业为核心的思维到“以用户为中心”思维的转变,基于SCRM的每一项活动,都是围绕着刺激用户产生新数据。

如何借助SCRM进行精细化的社群运营?


建议大家从认知用户、内容输出、沉默激活、圈层聚焦、营销转化等5个阶段入手,开启“流量”通往“留量”的大门。


认知:用户标签的梳理

如今的时代,如果你对社群用户的标签认知还停留在性别、年龄、职业等基础属性,那你大概率是留不住用户的。


标签可能是私域最重要的环节之一。一个成熟且有效的标签体系,能够帮你快速摸透用户的深层需求和潜在欲望,并对标签大致相同的用户进行同策略的运营,这就是精细化梳理的必要性。


借助SCRM系统数据沉淀,企业可以快速得出具体的用户画像及消费趋向。但从另一个角度来看,与用户沟通得出的信息是大数据无法做到的,用户反馈也是如此。


说到底,数据辅助下的人性化运营才是出路。大数据只是具有参考意义,基于社群交流,才能让你足够了解用户,获得他们的信任与喜爱,让用户影响用户,这才是经营“私域流量”的基本逻辑。


输出:持续、有吸引力的优质内容

不得不承认的是,无论你的私域是基于个人号做,还是基于企微,还是基于社群,你都必须承认一个事实:那就是客户来了不会一下就和你成交。


他们需要注意到你,需要了解你,需要信任你,最后才会和你产生交易。


任何行业、任何业务都是这样。


在这个基本大前提下,如果我们要客户注意到你,那么你需要做内容输出。


要客户了解你,你也需要做内容输出


要客户信任你,你还是需要做内容输出……


动作都是一样的,唯一的区别在于,在不同的客户阶段,你要推送的内容不一样而已。


通过群内分享、朋友圈图文、公众号等形式持续产出具有吸引力的内容,并以此达成沟通是社群营销保持粘性的必要手段。


这种内容输出需要避免停留在长篇累牍、自说自话的地步上,而是以沟通为前提,以干货、趣味性为核心,你需要吸引到社群内的用户关注到你,不是看一眼就关掉,从此躺在聊天列表被关闭新消息提醒。

通过SCRM的标签,深度理解用户需求,针对用户画像所对应的的各个领域去进行内容推送,并积极引导沟通和反馈,制造话题量和社群热度。


激活:沉默用户如何激活?

这里面有个问题,什么是沉默用户?新用户倒是好定义,加过来最新的就是了,沉默用户呢?


其实也很简单,一个很直观的依据是,「对方多少天与你互动了」。


企业微信开通了会话存档功能之后,我们可以拿到客户多长时间没回消息这样的数据,并基于此,判断对方是否沉默。


这里值得注意的是,每一位用户对于我们来说都很重要,所以不要看他现在可能并不活跃,将来可能是你一个非常重要的付费客户。只要他还在你的社群中,那么你就还有机会用你的产品去打动他。

SCRM做的事情,就是及时让你发现他们,并把他们从你的列表中拎出来。至于推送什么样的内容能够打动他,当然是需要你去决定的。


交互:深耕垂直细分领域

如今的社群早已过了暴力收割粗野拉人的时代,精细化差异化社群运营正在逐渐形成生态。人们对于社群圈子的看重以及兴趣圈层的下沉,更加聚焦,更加垂直。


说白了,社群不活跃的根本原因,一是面对营销社群,人们会自觉的抵触和抗拒,另一方面是,营销没触及到用户圈层的喜好。


社群营销是一个精细化的社区,不同的圈层位于不同的社区,找到他们的兴趣洼地,并以此为方向去展开“软营销”,控制推送频率、把握社群气氛,都是需要人为去感知并操纵的,及时根据社群的反馈进行调整,才是精细化运营的关键。


转化:持续占领用户心智

社群的转化从来都不是一个急于求成的过程,社群最大的好处在于能够潜移默化的占领用户心智,并持续性的达成转化和复购,在群体的从众行为中,几个人下单会扩散成几十个人下单,最终形成几百人下单的场景。


根据E.S.刘易斯提出的消费者行为学理论模型AIDMA,消费者从接触信息到最后达成购买,会经历这个五个阶段:引起注意、引起兴趣、唤起欲望、留下记忆、购买行为。


在如今,冲动式消费越发稀少的情况下,更聪明的用户学会了“观望”,特别是在社群之中,“先看下其他人的使用心得和体验,再下单购买也不迟”是大部分人的心理状态。

私域未来,即刻开启