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入局私域,看亿佳尚品如何赢得家具行业“互联网+”先机
2022-04-15 12:13:39
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把家居卖场当成日常的超市在逛。近几年,以IKEA为代表的品牌风靡国内家居市场,消费者不知疲倦地涌入、游走、甚至照搬商家“处心积虑”搭建的“家”的场景。在豆瓣近40万人的「请来参观我的房间」小组里,消费者成为各自喜爱的家居品牌的最好代言人,而在拥有12万成员的「家居装修、改造、布置研修班」小组里,消费者们纷纷“下海”,在满足自我基本的家居需求的同时,搭建品质、个性的空间,填充对于“家”这一概念的情感气囊。

 

正如鲍德里亚在《消费社会》中,将欧洲最大的购物中心形容为“永恒的春天”,国内家居市场,因为其中国人对于“家”的文化及情感链接,似乎可以“永恒”地呈现最繁华的景象。人们对于家居的需求,仿若不会消逝的春天,生机勃勃,繁茂生长。

 

在“互联网+”的浪潮下,传统企业纷纷瞄准“数字化转型”,不同的是,有些企业选择果断上马,有些企业则选择暗中观察,今天对话的主人公亿佳尚品,便是前者。

 

作为国内实木家具产业龙头企业,亿佳尚品早早借助尘锋SCRM入局私域世界,借助“数字化”打破传统家具企业困局,赢得家具行业“互联网+”先机。

 

今天,尘锋邀请到亿佳尚品营销总监刘鑫,他将为我们讲述,亿佳尚品如何在尘锋SCRM的助力下,在家具企业围绕“互联网+”开展的激烈竞争中,独占先机。也想邀请您与尘锋共同探讨,在现代家具行业发展上,“互联网+”到底如何成为家具行业新突破点。

 

国内家具企业“花开遍地”

亿佳尚品抢占“互联网+”先机

 

近年来,国内家居行业热潮袭来,但是谁也没能够料到,掀起这阵热潮的,不是本土品牌,而是一个外来品牌。

 

据中国家具协会相关数据统计:近年来,我国家具市场生产销售规模显著增加,每年实际销售的家具产品均保持增长态势。由此可知,我国家具企业早已“花开满地”,但是,真正被消费者所熟知的品牌却少之又少。

 

纵观国内家具行业现状,我国家具行业确实存在大部分企业对自身品牌塑造重视程度不够的问题,各大家具企业只是单纯满足一定数量产品的生产或者销售,没有深刻认识到品牌对于自身融入市场及深化改革发展的重要性。

 

亿佳尚品营销总监刘鑫表示:“放眼国际大型家具企业,有很多值得我们学习的地方,如品牌的沉淀就是最重要的一点,品牌应该是一个什么样的定位,应该给到别人一个什么样子的感受,这些都需要明确。”

 

 

在“百花竞开”的家具行业中,作为中国十大实木家具品牌,亿佳尚品早就认识到了品牌的重要性,以其原创的产品和精湛的工艺为核心要素,书写数十年传承的品牌故事。

 

亿佳尚品,1989年建厂于北京,命名为超越家具厂,以此开始了家具实业生涯;2000年建厂于郑州,更名为“亿佳合木”,取译音“一家和睦”的美好寓意;2014年品牌升级为亿佳尚品,推出“金丝伯爵”,“木之坊”等系列产品,分别荣获第十届深圳国际家居展最佳产品设计金奖及家具质量环保奖……

 

2019年,随着“互联网+”的发展和普及,亿佳尚品率先向数字化转型,探索“互联网+家具”的发展方向,借助尘锋SCRM,开拓传统家具行业私域运营模式先河。

 

通过尘锋入局私域世界

为品牌筑起蓄客护城河

 

在现代社会发展推动下,家具行业在产品设计、制造、营销、销售等方面不断融入新的思想,思路也更加清晰,更加注重与消费群体的交流感、互动感。在现代家具行业发展上,面对越来越多的新消费需求,“互联网+”已然成为家具行业新突破点。

 

“数字化转型”可以帮助家具行业更好地进行设计、销售等基础性工作,能够实现与消费者的广泛沟通交流。据相关数据显示,我国家具行业依托“互联网+”实现的销售量正在呈增长趋势,家具企业之间围绕着“互联网+”展开激烈竞争。

 

 

亿佳尚品之所以能够在众多家具企业之中脱颖而出,既得益于其在实木家具行业的影响力,又得益于尽早通过尘锋入局私域世界,对员工、客户等角色进行精细化化管理,做到更好地为客户服务。

 

一方面,亿佳尚品通过布局各大城市核心商务区进一步提升商务可达性,另一方面,通过数字化的管理、精准化的服务,为客户打造更为生动的家居新体验。通过尘锋SCRM,达到更精准的连接用户、拥抱用户的目的,为品牌筑起蓄客护城河。

 

亿佳尚品始终希望距离消费者更近,为其提供更便捷、更多元、更贴心的体验与服务,以此来满足消费者期待的同时,触达用户心智,建立品牌与用户之间的情感链接。

直击家具行业痛点

尘锋SCRM助力企业构架管理版图

 

“我们家具行业的获客成本是非常高的,比如说,从客户进店以来,直营店获客成本基本上可以达到2000到2500一个客户。”亿佳尚品营销总监刘鑫直击家具行业获客成本高这一痛点。

 

为了降低获客成本,亿佳尚品一是通过寻找顾客数量较多、较精致的方式去降低成本,二是致力于提高每个客户的成单率,通过产品、服务等诸多因素影响消费者的最终决策。

 

 

“在使用尘锋SCRM之前,对于销售离职后客户资源流失这一问题,我们始终找不到什么好的解决办法。”亿佳尚品营销总监刘鑫表达了使用尘锋SCRM之前的一些困惑。其实,对于很多行业来说,都面临着销售离职后客源会流失的问题。

 

使用企业微信可以很好地解决这一问题,通过尘锋SCRM,离职员工的客户资源,都可以通过系统进行再分配,在一定程度上保障了客户的留存,客户流失的问题可以迅速得到解决。

 

此外,客户的信息可以通过企业微信同步到尘锋SCRM,对于客户的相关信息及相关需求,后台会有清晰的跟踪记录。员工离职后,下一个接手的员工可以通过后台,清晰地了解到客户是什么情况,客户的需求是什么样子。

 

亿佳尚品营销总监刘鑫表示:“亿佳尚品其实是跟着尘锋一起去转到企业微信上的,从获客到跟进,再到成交和转介绍,想要通过企业微信和尘锋SCRM去贯通对整个店面的管理流程,继而形成一个闭环。”

 

 

尘锋的话术库功能更好地助力店面管理,将客户从初次接触,到咨询、到店转化,再到离店回访运营的整套话术流程进行梳理上传。在客户流程的每个阶段都会设置对应的话术,解放了人力,将服务标准化、流程化,增强客户体验感。

 

此外,在订单管理这块,亿佳尚品的订单原来完全就是通过手工输入excel表格的形式,没有形成管理。但是用了尘锋以后,每个订单都会比较清晰的列在上面,客户的情况、购买的情况,尾款的情况,包括每个店的销售业绩,每个员工的销售业绩的排名,都会有一个比较清晰的体现,大大减少了人工成本。

 

在实现客户精细化管理的同时,尘锋SCRM助力亿佳尚品实现销售过程数字化,销售过程管理可视化。基于数据统计,还有助于管理层了解员工的工作饱和度,分析团队的工作状态,并协助团队优化工作内容,从而找到团队业绩的增量。

 

尘锋SCRM在让销售变得更简单的同时,构架起了企业管理层、销售与客户之间的三角形链条关系,企业可以透过这个稳固的三角形,完成对内部工作人员与客户的精准化管理,进一步构架、完善企业的管理版图。

 

 

当前,国内众多家具企业面临着品牌化的升级及结构性的改革,在未来的一段时期,如何利用互联网工具链接消费者?如何通过构建企业的私域生态达到用户的精细化运营?如何在众多国际知名家具品牌中脱颖而出,创造属于国内家具行业的品牌辨识度和好感度?这是是国内本土家具品牌共同面对的问题。

 

尘锋将继续致力于对家具行业的企业服务,更好地助力国内家具企业触达、服务消费者,在家具行业这一“永恒的春天”赛道,勾画出本土家具品牌的枝繁叶茂来。

 

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