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产品月刊|3月重点功能更新,更敏捷的协同,助力企业降本增效!
与客沟通、客户信息更新是销售的日常工作,多决策人之间的信息同步、高频的需求沟通,让很多销售陷入了每日繁复的工作中。
如何帮助销售简化信息处理流程、提升工作效率,尘锋SCRM在3月更新的功能上给出了对策:尘锋针对部协作、客户信息管理、订单、商机信息同步、内部管理等方面进行了重点更新,从功能覆盖广度、功能价值深度进行了全方位升级,希望帮助企业客户及销售角色实现敏捷协同,更高效地进行客户管理、服务管理。
1、工单升级,快速对接,敏捷协同
适用行业:To B/To C全行业
在企业实际业务场景中,工单作为内部协作工具,深刻影响协作效率。
针对B端场景,企业客户可自主选择开启或关闭「企业关联」功能,当开启「企业关联」并创建工单时,工单中会提供“关联企业”、“关联发票”等选项,并支持工单参与人通过工单点击跳转查看企业详情,便利B端企业内部协作,简化操作流程,助力工作提效。
此外,针对全行业业务场景,新增「@提醒」功能。在客户由前端销售转向后端服务部门此类常见的业务场景中,如流转过程中需要联系某位同事,可直接@对应人员进行备注操作。无需再次唤起对话窗口,简化信息传递流程,加强协作效率。
尘锋SCRM;智能营销;数字营销
2、群聊增加“企业详情”管理功能,提高业务录入效率
适用行业:To B行业
在B端服务场景中,部分企业会通过群聊为企业客户提供服务。
在为客户提供服务时,负责人会基于和客户的沟通情况为企业客户创建相关的跟进记录、销售机会、工单以及订单等信息。
本次更新「企业详情」功能,可帮助企业员工快速查看企业信息,并实现快速录入业务数据,减少操作链条,大幅提升服务效率。
3、商城订单能力优化,满足更多场景
适用行业:To B/To C全行业
「商城订单」更新,销售如需代客下单,可直接在关联企业中创建订单,后续可在企业详情中查看订单信息,便捷完成代客下单动作,快速响应客户需求,完成转化动作。
同时,本次更新完善了订单功能在物流行业的使用场景,兼容“中通快递”及“跨越速运”物流公司。并针对订单导出、快递单号等功能使用进行了更新,满足客户多种使用场景。
4、表单信息支持映射,客户信息轻松同步
适用行业:To B/To C全行业
在很多收集表单信息的场景中,工作人员需要比对客户信息并将信息动录入资料库系统近期尘锋针对此业务场景,更新「表单映射」功能,可实现表单信息直接映射到企业联系人信息库中,如【姓名】、【性别】、【手机号】等信息可实现直接同步,并支持自定义信息字段,实现填写同步,减少录入操作。
同时,基于此次更新,企业可设置「表单自动提醒」、「表单商机自动进入公海」等功能,设置当每N人填写后,在企微端进行消息提醒,方便相关活动负责人跟进活动情况。如设置“此表单商机自动进入企业公海”,填写表单客户即可自动进入公海分配,将商机流转过程中的人工操作升级为系统操作,便利销售及时跟进,帮助企业更好把握每一个商机。
5、智能质检版本升级,提升质检效率,减少工作成本
适用行业:To B/To C全行业
质检是对实际服务工作的检验,企业需要不断投入成本,解决与客服务过程中的不规范问题,提升服务质量。
本次更新的「质检」功能,针对质检能力、不同场景下质检策略、复检任务分配查询、质检准确率等方面进行全面升级,利用语言识别、自然语言理解等技术,进行全量全自动质检,再进行抽样复查,帮助企业达成提升效率、减少成本、赋能业务运营目的。
以上就是尘锋SCRM-3月重点功能更新说明,欢迎填写此表单申请试用「点击申请尘锋SCRM免费试用」,即可体验最新功能。
此前,尘锋赋能B端企业的新功能推出不久后,便收获了很多客户的好评,也有客户表示更新的功能用起来了,对他们业务帮助很大。为SCRM行业领军企业,尘锋在不断收集各行业客户对于系统功能的需求,这不仅能够帮助尘锋站在客户角度看问题,也能够时刻帮助尘锋实现产品功能的提升和突破。我们相信,只有与客户携手,共同前进,才能真正助力企业实现不断增长。
未来,尘锋也将依靠自身强大的产研团队,不断升级系统能力,赋能企业制胜数字化时代。
尘锋是企业微信官方服务商,致力于成为全行业首席私域运营与管理专家,获评「企业微信2021年度优秀合作伙伴」、「2020中国SCRM年度领军企业」、「金鼠标·年度最佳数字营销平台」、「最具影响力数字营销平台」等多项大奖,目前已建立13个城市中心,覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域,形成了贯穿南北,辐射全国的城市服务网络。
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