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2022已过六分之一,这7大私域玩法需掌握!
2022-04-15 17:47:43
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趋势,意味着发展方向;而方向,代表着不同私域玩法。
无论你所在的行业此刻正在引领趋势(新消费、直播),还是已经被趋势无情地裹挟吞没(在线教育),最终都离不开这四个字:顺势而为
那么,在2022年的进度条已快走过六分之一时,你或你所在的企业,是紧跟趋势的那拨人,还是引领趋势的那拨人?
尘锋Growth研究院整理了2022年私域的3大趋势和7大玩法,供大家参考讨论。
 

紧跟私域趋势,顺势而为
 

01  

平台互通,利好微信生态

去年9月,工信部相关业务部门召开了“屏蔽网址链接问题行政指导会”,要求各平台限期内必须按照标准解除屏蔽。
因为种种因素,各大平台仍然在摸索合适的互联手段,但2022年,在“反垄断”大旗下,必然会令各平台之间一定程度上互联互通。而互通后,又必然会导致私域客户资源向微信生态汇集。
为什么?
很简单,凭借微信月活超12亿人次的强大基数。
社交应用带来的天然私域优势,是如抖音、淘宝等平台无可比拟的。无论购买渠道如何,用户最终仍然会沉淀在微信生态中。
所以我们也可以看到,抖音和淘宝在不断探索对自身平台私域体系的搭建。但在目前国内主流即时通讯软件,不是微信就是QQ的情况下,2022年,微信生态仍旧是企业沉淀私域池的最佳选择。
 

02  

私域战略地位提升

其实经过2019-2020这两年的市场教育,私域在企业中的战略地位,在2021年已经有所上升。从最开始仅仅作为一个“拓展触达客户的渠道”,到目前很多企业开始将私域用户视为企业的“用户资产”,进行更精细化的运营,企业对私域的价值判断也逐步升级。
升级的底层逻辑是客户关系之间的重构。重构的手段是私域运营,重构的目的是增加客户CLV,也就是“客户终身价值”。
在行业头部效应的加持下,一些中小企业即便仍不能对私域有明确定义,但不妨碍其加粉、运营、转化,来学习行业标杆的经营动作和玩法。品牌不了解私域没关系,但一定要了解用户。
2022年,头部企业仍然会加大对私域搭建资源的投入,以提升用户体验为目标,开启私域之“内卷”。
 

03  

工具价值愈发重要

工具的出现改变了生产方式,而对于私域运营来说,工具提供的是降本增效,以及服务的价值。企业私域体系各环节,如获客、转化、运营、复购等,都有相应的数字化工具辅助执行。
数字化工具的出现带来了标准化和流程化。比如目前做私域必备的企业微信,能够打通从获客到复购的全链路周期,来对应客户的全生命周期。
 

7大玩法,引领私域趋势
 

01  

搭建私域全矩阵体系

什么是私域的全矩阵体系?
以微信生态为例,可以分为小程序、微信社群、视频号、公众号、朋友圈、企业微信这些私域触点,每一个触点都可以进行内容同步和联动。
比如公众号文章引导观看视频号直播,微信社群内可发送小程序商城链接,或者做私域直播,巧妙利用多种营销组合玩法。
 

02  

购&裂变:孵化KOL/KOC

用户更愿意相信谁?
A:品牌
B:行业专家
C:经常一起买化妆品的小姐妹
相信很多用户可能会选择C。在传统媒介时代,广告代表着公信力背书,用户会无条件的选择广告打得响的品牌。
社交媒介时代,行业意见领袖(KOL)和活跃且掌握话语权的消费者(KOC)俨然成为影响品牌传播力的新力量。
比如屈臣氏、江小白等皆是依靠KOC来建立私域运营模型。屈臣氏通过对会员进行分层,给予目标用户产品试用权限,引导产出使用心得等内容,只需要将内容同步进公域平台即可,通过KOC来打造内容池。
 

03  

私域动机的精细化设计

私域最重要的玩法,在于能否设置有效动机,这背后代表着企业对用户需求的理解。无论是加粉、转化还是复购、裂变,想要达成一个令人满意的效果,任何一个环节的私域玩法都离不开对动机的精细化设计。
比如很多品牌都会投朋友圈广告,在广告形式的设置上,是图文、视频、还是小游戏、在线商城引导加粉?这需要根据目标群体的不同来设定。
未来企业还需要努力规避做无效社群,想办法让社群不被折叠、用户关闭免打扰模式、群成员数量控制在100人以内、交流联动能力更强,利用情感价值利益价值促使用户保留"惊喜"社群的位置。对转化或复购不反感,群内便能够完成成交或随时跳转外链成交。
 

04  

公-私域联动的全域运营

2022年最主流的私域玩法仍然会是公-私域之间的联动,也就是“全域运营”。全域运营的效果好坏,是检验私域模型是否完整的重要手段。
用户从公域平台的链路沉淀到企业私域池,经过转化成为忠实用户,品牌对用户的影响可以跟随到用户常驻的公域平台中,通过用户自传播,来帮助企业增强品牌声量。
 

05  

品牌联盟,异业合作下的私域资源置换

企业除通过自有渠道加粉拉新外,还可以通过异业合作等形式进行品牌的私域资源置换,实现私域共享联动。
那么该从哪几个方面考虑私域联动呢?
第一,合作模式。合作前期要分析目标人群画像是否相似,产品是否有互补性,以及传播资源是否对等。
第二,对象选择。保证品牌双方都能够秉持合作共赢的心态,以及双方都有明确的目标。
第三,渠道曝光。双方敲定渠道资源,选取统一的主视觉和福利产品,更易形成良好联动效果。

(桂源铺X网易CC异业合作)
我们相信,在2022年,必定有更多品牌选择拥抱资源。
 

06  

私域代运营辅导

随着私域运营逐步变成企业的常规配置,私域代运营或私域顾问服务必将成为企业的刚需。每家企业都有独特的经营模式,更需要定制化的私域指导。大到私域体系的搭建,小到海报风格、文案话术的设计,都需要专业的团队支持。
因此,2022年企业需要思考的问题是:目前是否需要代运营?需要什么样的第三方?自建团队还是全部托管?
 

07  

寻求私域运营工具支持

最后,我们再来说一下工具。
关于私域运营工具,种类很多,可以概括为以下几类:
第一,行业垂直类。比如餐饮门店的SaaS系统、汽车行业的SaaS系统、美业行业的SaaS系统等等,这些行业垂类的系统特点在于,同本行业的业务模式结合较紧密。
第二,集中于私域运营某一环节。比如帮助企业加粉引流的AI加粉解决方案;比如帮助企业裂变复购的裂变方案。
第三,基于企业微信的SCRM系统。SCRM系统能够提供获客引流、运营转化、销售管理、复购裂变全流程解决方案。
由于AI加粉和营销裂变软件的合规性风险问题,相信在2022年,SCRM仍是企业做私域的最佳工具。
 

总结
无论私域玩法如何改变,万变不离其宗的,是以用户为中心的精细化运营模式,做到真正能够给到用户价值,这才是企业做私域的根本目标,也是企业成功的基石。
私域未来,即刻开启