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尘锋特别企划|跑赢私域 开年相见
2022-04-15 17:50:18
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跑赢私域,开年相见

你好,很高兴在【跑赢私域】这个全新的版块见到你,这是我们新版块的第1期内容,感谢你的阅读。
【跑赢私域】是尘锋2022年的特别企划,我们将聚焦私域运营中的市场获客、客户洞察、运营增长、LTV提升等一系列问题,结合我们对私域的理解以及基于项目实践的经验总结,通过文章、音视频、沙龙等形式与你见面,期待与你一同,跑赢私域,共创私域增长。

当我们在谈私域时,我们在说什么?

2020年被称作私域的元年。这两年,无论是作为企业还是作为消费者,我们真真切切地感受到私域正在来到每个人身边。

  • 2020年,瑞幸仅花费3个月时间,在企业微信内沉淀了180多万私域用户,组建9100多个用户福利群。瑞幸的“首席福利官lucky”和“好物推荐官Luna”通过企业微信和企业微信群的方式连接每一位瑞幸咖啡爱好者。

瑞幸私域运营动作
  • 更早些时间,天虹商场吹响自己的私域号角,通过导购添加顾客,将自己的近2000万会员“搬家”至企业微信,与顾客开展“无边界服务”。

天虹私域运营动作
时钟调到2022年,现在,通过企业微信将用户纳入企业私域的品牌已经比比皆是。餐饮、生鲜、珠宝、服饰、食品饮料、3C等各行业企业都已开始了这一进程。品牌通过企业微信连接客户,已经俨然成为各行业的营销“基建”。
各品牌使用企业微信连接客户

 

企业争先开启私域基建的驱动力,除了疫情的催化,主要来自于2个核心的市场挑战:

1.获取新客户的成本越来越高,企业迫切需要每一位客户都能持续为企业带来价值贡献,否则企业就会陷入持续的利润下滑甚至是亏损;
2.客户对服务的要求越来越高:千篇一律的标品和服务已经越来越难赢得顾客的好感,千人千面的“定制”沟通和服务才能真正赢得竞争,赢得客户。

压力之下,各大企业竞先开启自己的私域探索,但我们观察到,有非常多的企业把做私域定义成用企业微信加好友。

部分企业添加客户好友后,长期无运营动作

做私域真的只是用企业微信加好友吗?做私域,我们究竟应该怎样做,追求什么结果?

事实上,BCG(波士顿咨询公司)在较早时间就已经对私域的特点和范畴做了明确界定。

私域即是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至是可以免费触达用户的场域。
做私域,就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中,再通过数字化工具和数据分析等方式,精细化运营私域用户,为企业带来业绩增量的过程。
所以做私域,绝不只是做企业微信,更绝不只是追求企业微信的好友数量。
不同业态的企业做私域的方式不同、节奏不同,但不论何种业态,我们做私域追求的唯一目标即是业绩增长。
在一套完整的私域体系中,企业的流量端:如企业的公众号、视频号,企业的广告投放、自营APP、官网等,都是流量来源。通过内容等方式,这些流量端的流量被引流至企业微信端,成为员工企业微信上的一个微信好友,这就完成了一个流量的私域化。
当流量成为企业微信上的一个私域客户,我们就可以通过对该客户的持续运营,勾勒客户特点、喜好、消费偏好等等(客户画像),以此为基础,开展精细化运营和服务,从而实现高黏性、持续转化和复购,甚至实现拉新,也就是常说的用存量带增量。
这就是一个最简单的私域体系模型。
所以企业微信绝不是私域的全部,加好友更不是私域的全部。

乘锋启航,跑赢私域

我们必须认识到,对任何企业来说,以企业微信为中心的这一套私域体系搭建都是一个全新的命题和挑战。所以我们必须承认,在新模式探索的过程中,这些理解与落地的误区也许都是再正常不过的事情。
问题在于,如何才能把这套私域体系想清楚、做明白?
从2019年开始,尘锋一直在企业私域领域进行产品和运营的探索。我们有基于企业微信的尘锋SCRM系统,多次被客户点名为“最好用的SCRM系统”,2月底我们刚刚发布了微客服、微商城产品,让获客、转化、交易、运营真正实现闭环;我们有行业首推的私域运营顾问服务,在大量的行业客户项目中带领客户完成企业微信为中心的私域运营体系的搭建和落地。
在大量的基于企业微信的产品研发工作中以及客户项目实践过程中,我们有很多领悟和体会。2022开年,我们希望将这些领悟、体会,将我们沉淀的各行业私域体系搭建的打法、策略,通过《跑赢私域》呈现给您。
我们将陆续为您呈现以下内容:
我们希望带给您的,是一套有深度、够专业、体系化、能实操的私域体系作战地图。欢迎您转发给您身边有需要的朋友。
乘锋启航,跑赢私域。
下期见。
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