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特邀专访欧尼斯特:“数字化”油漆的新竞争秘密
2022-04-15 17:51:26
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80%的企业正面临“留存转化难,获客成本高,销售难管理,用户数据难留存”等运营难题,撕去宣传和品牌包装,同行的真实成功运营案例可以给企业运营者更多的参考。

 

尘锋信息在客户突破1,000家之际,特别策划了“尘锋客户故事”栏目,不定期邀请各行业企业高管分享自己企业的私域运营经验方法论

 

本期我们云端连线郑州欧尼斯特建材有限公司总经理陈总,为大家讲述家装建材企业与尘锋信息的合作故事。访谈涉及传统企业的私域运营成功探索经验和客户视角的SCRM应用心得,期待能给准备私域转型的企业一些借鉴和思考。

 

 

文字版访谈内容如下,Enjoy~

 

欧尼斯特是谁?主营业务是什么?在其赛道有何优势?

所在行业近几年面临什么问题?有什么发展阻力?

尘锋SCRM是否可以赋能欧尼斯特解决行业痛点?

用什么产品升级销售管理更为合适?

如何评价尘锋SCRM的闪光功能?

 

 

欧尼斯特是谁?

在家装赛道有何优势?

 

郑州欧尼斯特建材有限公司作为一家经营“欧尼斯特”艺术涂料的公司,专业致力于高品质绿色环保生态建材的研制、开发、生产、销售及推广,其自主研发的十余种水性涂料产品,拥有独特的色彩效果及优异的理化性能,其率先开发的零voc产品等填补了国内涂料行业的空白。

 

 

欧尼斯特发展趋势如何?

又有什么发展阻力?

 

凭借从生产到销售的全流程体系优势,欧尼斯特在业内的发展态势一直非常迅猛,但在面对建材家居行业普遍面临的客户忠诚度问题时,依旧让这家企业犯了难。

 

陈总表示:“我们企业的客户忠诚度可能不是太好,这也是目前行业整体普遍面临的问题,我们迫切需要了解在多变的市场中客户需求什么、喜好什么,了解销售对客户的跟进过程怎么样,从而确保客户能再次消费”。

 

尘锋信息➜成功为欧尼斯特的“用户忠诚度”烦恼提供了新思路:在面对客户关系管理时,品牌应转变思路,把角色由生产商、经销商转变为服务商,直接将触角延伸至消费者,从而在了解消费者真实需求后为其提供个性化、定制化的服务解决方案。

 

 

为什么会选择尘锋SCRM作为赋能工具?

 

陈总在谈到尘锋SCRM的使用感受时,说到:“最开始,我们使用“用笔记录”的传统方式来记录商机,有了电子版的管理工具之后确实让工作方便很多。在接触尘锋SCRM之前,我们用了3年别家的客户管理系统,在了解并试用了尘锋SCRM后,我们认为这是一个更全面的系统,马上弃用了还剩两年时间的别家系统,把所有数据直接转移到尘锋这边就开始使用了。”

 

另一方面,在与尘锋信息合作过程中,尘锋信息的客户响应速度给欧尼斯特留下了极好的印象,陈总直言:“我和尘锋的沟通一直都非常好,无论是提需求还是提建议,都会特别快速的给我反馈,这是我觉得特别好的一点”。

 

这里的“特别好“除了响应速度外,还包含了陈总对尘锋SCRM的另外两个功能点的认可:一方面,管理者可以借助尘锋SCRM对团队业务进行把控;另一方面,一线销售可以借助尘锋SCRM高效推进日常销售工作。

 

尘锋SCRM➜赋能欧尼斯特的销售管理更有方向:管理者可以在尘锋SCRM中制定销售目标并追踪销售执行情况,通过系统的云端储存聊天记录功能,配合物料管理功能,可以辅助企业有效分析客户潜在需求,从而让快速掌握客户需求高效促成转化。

 

 

家装行业喜欢尘锋SCRM的哪些闪光功能?

 

物料管理:

行为轨迹可追踪  轻松掌握客户需求

 

陈总表示:“可以看到客户的行为轨迹,这是很打动我的一个功能点。

 

我们之前的系统只能简单记录销售与客户的通话记录,无法记录其他对于转化有用的信息:作为企业,我们不知道客户对产品的真实需求和了解程度,也不知道客户的喜好和深层需求。尘锋SCRM“浏览轨迹”功能的出现,真的让我眼前一亮。”

 

尘锋SCRM➜物料管理功能包括“视频、H5、文章”等一系列营销素材,颠覆性的功能点是可以利用营销轨迹,帮助企业分析客户行为,进而分析不同用户对不同产品功能点的需求,赋能企业精细化运营。

 

商学院:助力内外整体提升

 

尘锋SCRM另一个很打动陈总的功能点就是商学院功能。

 

一方面,欧尼斯特作为中涂协艺术涂料涂装分会会员单位,会常年开设艺术涂料工艺培训班,对外的培训课程系统化可以提升专业度和工作量;另一方面,复刻企业优秀的销售案例,可以对内进行有效赋能,大幅提升欧尼斯特销售团队整体竞争力。

 

尘锋SCRM➜欧尼斯特借助商学院功能,将外部培训课程和内部优秀销售的成功话术,制作成案例上传到商学院案例库,供外部学员和内部销售培训使用,在一个平台就可以实现内外部培训效果的整体提升。

 

赋能企业一站式私域流量运营,是尘锋信息不变的追求。展望未来,尘锋SCRM将继续助力欧尼斯特的私域转型,为企业提供可靠安全的技术支撑,为企业业绩增长提供全方位的终端支持。

 

私域未来,即刻开启