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把汽修做成时间服务:探索京城网红修车铺B+的制胜密钥
2022-04-15 18:23:13
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近年来,汽车行业未来的金矿——汽车后市场呈现蓬勃发展之势。在“百家争鸣“的汽车后市场发展过程中,京城网红修车铺——B+尤为亮眼,把汽修做成时间服务,B+修车铺以其全面托管式的服务,已然走在京城汽车后市场的前端。

 

“获得过多项国际设计大奖的载誉空间“、“大众点评汽车维修保养全北京第一名”……作为多项光环加冕的汽车服务空间,B+修车铺如何用私域运营实现用户精细化管理、赋能品牌新发展?本期,尘锋带您走进B+,对京城网红修车铺运营的制胜密钥一探究竟。

 

 

扫描中国汽车后市场发展

B+修车铺“弄潮”京城汽车后市场

 

汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中消费者所需要的一切服务,主要包括汽车金融、维修保养、二手车交易、汽车保险、汽车用品等。根据全球领先的专业企业服务机构德勤对汽车后市场的分类显示,汽车的维修保养占汽车后市场的19%,为汽车后市场第二大细分市场。

据中商产业研究院数据整理调查显示:基于我国汽车产业的不断壮大、汽车保有量快速增长、汽车“老龄化”发展趋势下,我国汽车维修保养市场规模保持快速增长,年均增速始终保持在13%以上。预计2021年我国汽车维保行业市场规模为8263亿元。
宏观扫描中国汽车后市场的发展,面对如此巨大的、未知的、具有强大可能性的市场空间,在新时代“互联网+“、“数智化”的浪潮语境中,汽车后市场及汽车服务行业正在迎来经营模式和数字化的双重革命
在这场双重革命中, B+修车铺可以称之为汽车后市场浪潮中的“弄潮儿”,打造独属于B+修车铺的专属流量池,引领京城汽车服务业态的新玩法、新浪潮,在汽车后市场的繁花幻影中收获流量红利,成为炙手可热的精品网红修车铺。

 

 

B+修车铺创立于2017年春天,是专注精品汽车服务体验与周边产品的品牌,以优秀获奖技师、无忧托管服务和获得多项国际设计大奖的载誉空间为依托,辅以比传统服务商更透明的沟通与更合理的价格,加之修车铺+咖啡厅(一家名为“我与地坛”的咖啡厅)的创新经营模式等,使得大批车主流量涌入B+修车铺,B+也始终占据大众点评北京全部商区汽车维修保养热门榜第一名。
流量之下,如何将用户做最大的转化与留存?如何升级品牌的口碑之路?面对这些随之而来的问题,B+修车铺选择借助私域理清运营全流程、赋能品牌新发展

 

数字化引领汽车服务新世代

B+修车铺借助尘锋实现用户精准化触达

 

如果说大部分汽车服务企业正在汽车后市场数字化转型之路上摸爬滚打,那么,可以说B+修车铺已然收获了不少汽车后市场数字化转型的红利,转用企业微信、进击私域领域的前瞻性决策使得其成为京城乃至全国汽车服务领域的佼佼

 

从“修车”到“服务人”,B+修车铺从始至终都希望为用户提供最好的服务,试图给审美匮乏、体验趋同、信任缺失的行业带来一个更好的选择。在实践过程中,对“人”实现最直接的触达是B+修车铺运营团队要解决的最重要的问题。

 

 

对B+修车铺来说,从个人微信迅速转到企业微信,这一前瞻性的动作为与尘锋的合作打下了基础。企业微信通过连接“人、事、物”,帮助企业与客户建立紧密的沟通桥梁,但随之而来的是精细化运营与管理的问题。
 
基于这一强烈的需求,B+修车铺选择与尘锋合作。B+修车铺CEO卜天表示:“B+修车铺的工作流程因为尘锋SCRM系统开始有了改变,工作流程更清晰、更便捷、更流畅,与人的对接更直接、更准确、更温暖。使用尘锋SCRM后,有一种开了外挂的感觉,对于B+修车铺来说,尘锋SCRM是胜负手般的存在。

 

 

在使用尘锋 SCRM 之后,B+修车铺可以通过系统获得清晰的用户画像。如今,B+修车铺不仅可以在后台便捷地管理客户资源和信息,还能通过销售 SOP 配合不同的活动,改进素材、内容、发送时间段、触达方式等等,真正实现对产品的精细化管理、对用户的精细化运营
不同用户拥有不同特点,更清晰、颗粒度更细的用户画像能帮助B+修车铺制订出更有针对性的运营策略,实现运营资源高效化。B+修车铺用户增长负责人郭佳伊以“提醒用户限号”这一事宜为例,讲解了使用尘锋 SCRM后如何实现颗粒度更细的用户运营:
 “在提醒用户限号时间这件事情上,在使用尘锋SCRM之前,我们的限号提醒就是发朋友圈提醒用户,这样的动作不具备个体的针对性。但在使用尘锋SCRM之后,后台系统可以细化到每一位车主的所有信息,在限号日期的前一天发信息给车主,提醒车主合理安排出行方式,继而实现点对点的、一对一的用户提醒。”

 

 

从粗犷运营到细分运营,从整体运营到分层运营,尘锋SCEM可以细化到每一位用户留下的信息,继而透过数字化的支持完成用户心智触达,甚至情感触达。“在客户感受上,一家修车铺能够将工作做得如此专业、流程如此清晰,这样的口碑积累,对于和客户建立长期良好关系起到至关重要的作用。”B+修车铺用户增长负责人郭佳伊表示。
 
随着汽车后市场的加速数字化,尘锋已然成为B+修车铺占据汽车服务前端企业地位的胜负手。B+修车铺CEO卜天表示:“每一个与用户息息相关的服务行业,最核心的元素就是“人”的运营,B+修车铺借助尘锋精细化运营系统,做到真正了解用户需要什么,并进一步满足用户的需求。B+修车铺如何继续在尘锋SCRM的助推下加快品牌新发展,我们拭目以待。”
 

整个汽车后市场的加速数字化,是用户体验和提升产业效率的必然要求。数字化,将会从根本上重构汽车后市场的格局。随着与尘锋合作的持续推进,B+修车铺必将收获更加专业、高效和完善的生态赋能,在汽车后市场的巨大流量下,真正承诺并践行触达到、服务好每一位用户。

 

私域未来,即刻开启