你好，很高兴在【跑赢私域】这个版块见到你，这是我们新版块的第2期内容，感谢你的阅读。
【跑赢私域】是尘锋2022年的特别企划，我们将聚焦私域运营中的市场获客、客户洞察、运营增长、LTV提升等一系列问题，结合我们对私域的理解以及基于项目实践的经验总结，通过文章、音视频、沙龙等形式与你见面，期待与你一同，跑赢私域，共创私域增长。
关于上一期：
在第1期《尘锋特别企划｜跑赢私域 开年相见》内容中我们分享了对私域趋势的观察，也分析了一些企业在私域探索初期陷入的误区，并引入了BCG（波士顿咨询公司）对什么是真正的私域以及怎样做私域的界定，BCG是全球范围内先驱性的管理咨询公司，这个界定也被腾讯引入其《2021智慧零售私域增长指南》报告中。
私域即是品牌直接拥有的，可重复的低成本、甚至免费触达用户的场域。
做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中，再通过数字化工具和数据分析等方式，精细化运营私域用户，为企业带来业绩增量的过程。
我们用一张图呈现了一个最简单、完整的私域体系模型。
在《跑赢私域》后续的内容中，我们将基于这一套私域运营体系逐一环节进行探讨。这一期我们聚焦在私域运营体系的开端：多渠道引流。
我们常说好的开始是成功的一半，但我们也都知道万事开头难。多渠道引流（也就是多渠道的企业微信加好友）这一环节听起来好像很简单，但确有非常多的企业卡在了这一环节：
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某医美公司：老板意识到企业微信很重要，要求客服部停止个人微信加好友，改为使用企微加好友，结果客服部员工试了2天，发现加好友通过率下降很严重，客服部门反应强烈，老板只好叫停……
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某婴儿奶粉品牌：感受到私域的大势如火如荼，很快就定好了加粉指标和加粉奖励让导购开始加粉，风风火火加了半个月，攒了将近20万企微好友，发了几十万的导购加粉奖励金。想要试试效果，让导购1v1发了一次品牌公众号的母婴文章，好友掉了将近20%……
类似的情况还有很多，相信绝大多数初探私域的企业也都感受到了「多渠道引流」这个环节并不像想象的那样简单。
所以我们该如何为私域这场战役打好第一枪？如何打造一个好的开始？
在多行业的项目实践和总结中，我们摸索出了一套加粉环节的作战地图，分享给您。
接下来，我们想和您一起，先盘点下您的流量渠道。
流量渠道盘点
您了解您企业所有的流量渠道吗？您企业的私域负责人，是否有清晰、完整地梳理过企业所有的流量渠道？比如您的公众号、视频号等内容阵地有多少粉丝？您的官网每天有多少UV？您的电商平台每天有多少单交易？
我们知道，企业微信与微信的互联互通以及其企业属性，让企业真正意义上拥有了随时免费触达客户的主动权，因此对希望构筑私域护城河的企业来说，任何流量，都应该尽最大可能性完成在企业微信上的建联。
所以在加粉的第一步，我们建议您参考下图，对您企业的流量渠道及流量规模进行盘点：
在企业的业务开展中，这本身也是最容易被忽视的一部分。广告流量有成本投入、电商渠道为企业贡献业绩，流量规模相对也比较大，这些渠道自然受到较多关注和重视。而品牌自有的公众号、小程序、视频号、官网等渠道，常被企业当做锦上添花的宣传橱窗，却被企业忽略了在长期优质的运营下，这里也许藏着品牌真正的忠粉；
另外，不同于电商渠道、广告渠道等需要受限于不同平台的规则限制，这些品牌自营渠道大部分是品牌自己的阵地，我们可以真正灵活、自主地建设和调整。因此在流量渠道盘点的阶段，千万不要忽略这些未来会为我们带来巨大价值的流量阵地。
对流量渠道的盘点之后，我们需要设计一套完整的加粉方案。
加粉方案设计
请注意，完整的加粉方案设计需要包括2部分：1是基于每个渠道的特点和平台规则的加粉策略设计；2是加粉后的一套运营MVP（产品概念，指最小可行化产品，这里指最小可行化运营方案）。
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基于渠道特点和平台规则的加粉方案
投放渠道加粉示例：线上广告内嵌小程序组件，引导企微加粉
投放渠道加粉示例：线下广告嵌入企业微信码、小程序码
除了在上述渠道配置加粉路径，在加粉方案的设计上，有以下几点可以注意：
②很多通过线上广告+获客表单，配合电销进行销售的公司，对电销依赖度很高，但普遍会遇到加粉率低的烦恼，前文中提到的那个医美企业也正是遇到了这个问题。
分享一个解决方案：电销加粉的方式，一定要着重注意话术的设计，最好能够引导客户一步步完成加粉动作。
比如：您好，我是xx公司的小尘，您在xx平台上给我们留言想要咨询我们的产品。简单打招呼与客户确认需求后，就可以开始引导客户进行加粉了：我现在通过我的企业微信添加您，在企业微信上我会为您提供1对1的专属服务和咨询，现在您微信上应该收到了一条服务通知，您现在方便的话可以现在点开，长按识别一下就可以了。
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运营MVP
加粉方案设计完成后，不能急于开始加粉，这是80%的企业都会踩的坑。
私域运营中最重要的一个思维转变就是客户不是流量，私域运营绝不是攒流量割韭菜，是为客户提供客户需要的服务，建立优质、长期的客户关系，驱动业务增长。这就要求运营者要有足够的同理心和洞察力。还记得前文中提到的那个婴儿奶粉品牌吗？其实就是犯了这个错误，很多客户加了你半个月的时间，没有看到过你的任何消息，忽然收到你的一篇1v1文章，他可能都忘记了你是谁、为什么加的你，有20%的用户把你删掉就不足为奇了。
所以在启动加粉之前，一定要设计一套最小可行化运营方案，包括：
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介绍“我”是谁：尊重客户的知情权
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展示“我”对你的价值：在通讯录中，我值得一直存在
右-欢迎语：有配置欢迎语的动作，但此信息对客户无意义
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产品内容：展示我的产品
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品牌内容：展示我的公司/品牌
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干货内容：展示我的价值
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互动内容：情感/互动
加粉后，会有很多需要处理的问题，比如私域任务员工不会执行等等，这2周你可能顾不上临时准备内容。提前规划内容，2周过后，我们就可以根据用户对内容的反馈，持续迭代优化内容了。
在盘点完流量渠道、计划好加粉方案后，接下来很关键的步骤是企业内部的动员和加粉数据跟踪反馈。
企业私域动员
当我们完成了方案设计工作，建议企业进行一次正式的企业私域动员，我们认为私域是一家企业的全员工程，每个员工都需要Know Why（为什么用企业微信连接客户是必要的、重要的），才有机会让项目真正Well Done。在我们过往与企业的交流中发现，但凡将员工当做纯粹的执行者、不重视员工的感受与反馈的，私域项目实践下来效果都很差；而那些重视员工、能够有意识地激发员工主观能动性的企业，往往在私域项目中都很能打。
跟踪反馈与迭代
现在，大幕拉开，我们的加粉工作正式开始。通过数据看板，我们需要对各个渠道的加粉数据和变化进行跟踪和分析。企业的管理者需要关注「每日加粉总量」这个数据指标下的细分维度，包括根据组织架构拆分大区、门店、员工等一系列维度来综合评判加粉效果。当然，如果组织内能够设置一些奖励或者PK机制，这一切都会更有趣。
除此以外，最重要的是，不论数据是否符合预期，不要忘记数据只是现象，真正的真相在员工，等待着你的挖掘。所以我们的经验是，当企业的加粉出现问题，比起坐在电脑前面对着数据一筹莫展，走进门店、走进员工，都是接近真相的方式。
以上就是关于私域开端——加粉这一环节的分享，这是一期特别干的内容，不知道我们的分享对您是否有用，欢迎您在评论区留言或私信我们。期待能够为您的私域进程提供助力，开启一段增长之旅。
