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金三银四招聘季,什么样的人能帮你做好私域
2022-04-15 18:40:35
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不论To B还是To C企业,面临增长困境的原因不外乎以下几个:缺乏增长思维、增长体系、增长工具以及增长人才。
尘锋可以直接帮您解决增长工具问题,但缺少具备增长经验的人才问题,依然困扰着一些企业。
又是一年金三银四,据了解,今年的招聘环境对招聘方与求职方均有挑战性,受市场环境影响,部分行业正收紧招聘,而职场人对入职Offer的决策更加慎重,招聘市场逐渐呈现出企业希望「招到好的人」而不是「招到人」、职场人希望找到好工作」而不是「找到工作」的趋势。
在今年略显冷的金三银四,想和您聊聊招聘,聊聊究竟招到什么人,才能把私域做好。
私域人才困境:
什么是好的私域人才?
 
根据见实与前程无忧发布的《2019-2022私域人才需求与薪酬调研报告 》,对私域人才有需求的企业主要集中在广州、上海、北京、深圳、杭州五个城市,而超过50%对私域人才的需求来自互联网/电子商务行业及快速消费品行业。
私域的核心价值是企业可以低成本甚至免费的重复触达客户,这对于快消品、互联网等企业十分重要。优秀的私域运营可以赋能企业业务的各个环节,提升引流加粉、挖需转化、留存复购、裂变转介绍的效率,从而帮助企业在获客成本不断上升的市场竞争中,通过增强客户与品牌的粘性,拉长每一位客户的生命价值周期,实现业绩的持续增长。
但企业推进私域的路上,有着很多难以预料的挑战,比如公域导流效率低、加粉率低、社群不活跃甚至客户批量退群或被设置“免打扰”等等,企业很难知道种私域运营的方式更加有效,因此,不论企业处在私域运营的哪个阶段,很多企业都会选择通过招聘优秀运营人才来破局私域困境。
可究竟什么样的职场人,才可以被称为优秀运营人才?
三节课联合创始人、《运营之光》作者黄有璨曾分享过一个备受赞同的观点,他认为优秀的运营人才需要拥有3~5年以上的经验,熟悉各个模块的运营工作,可以通过运营手段拉升业务数据,有较强的沟通能力和一定产品能力。
概括来说,一个好的运营人才,需要懂业务、懂数据、知用户、有策略、会沟通。
而私域运营,在此基础上对职场人有着更高阶要求。
其实,招聘市场上真正符合优秀运营人才标准的候选者凤毛麟角,私域运营人才在上述标准上还要更熟悉各个平台的算法,熟知各个媒体形式的优势与弊端,懂得利用现有资源将运营动作的效用最大化,懂得协调资源,调动与各个职能部门共同推进数据目标实现
这对人的综合能力、协调能力、灵活调整能力要求非常高,所以很多企业选择挖人,甚至不惜重金引进拥有私域运营经验、曾成功操盘私域运营项目的私域运营人才。
可找到优秀的私域操盘手,就真的能解决私域增长困境吗?
私域人才思考:
可复制的私域经验,可能是个伪命题
企业管理者希望通过招聘这件事,获得拥有可复制私域经验的人才,但「可复制的」私域经验,极有可能是一个伪命题。
因为市场上没有两种相同的组织架构,也没有两种完全一致的业务类型,因此,操盘某个项目成功的经验,也许源自其他企业的组织架构、资源支持、选择渠道,并不可直接复制。
对于私域人才,比起有过成功项目的操盘手身份,企业在招聘时更需要考虑的是候选人的综合能力如何、私域理解和商业理解如何、行业认知如何,同时需要考察该候选人之前的项目成功是个人的影响还是前公司的资源配置。
当然,为了企业的长期发展,企业管理者也需要思考招到的「牛人」能否与公司文化相匹配、相适应,双方的合作能否带来新增长的可能性。
招到人不容易,招到对的人更难。与其期待天降奇兵力挽狂澜的商业传奇,对于绝大多数中小企业来说,脚踏实地打好运营基础,调动内部人力组建私域团队、摸清企业业务特性、行业动态与用户特质,找到属于自己的发展道路,也许更加关键。
私域搭建误区:
私域做不好,是人的问题吗
目前,大多数企业「私域运营」策略落地的执行岗位,是由市场部或者运营部的社群运营、用户运营、内容运营、活动运营,或者部分销售支持角色来承担的。然,也有部分企业会规划独立的「增长运营」部门或项目组,进行以增长为目标推进私域运营。
但很多企业没能做起私域的原因,并不在于人员规划,而在于没能结合业务规划私域体系、没有匹配关键的资源、没能设置奖惩明确的制度
在一些企业的业务场景里,私域运营团队很难做出成绩:
比如在推进私域搭建但缺乏明确奖惩制度的企业,私域运营人员规划了企微加粉活动,一线门店导购出于私心不愿意用企业微信添加好友、不愿意推进活动,并粗暴地归结为活动策划失败。
比如企业有危机意识,但规划了多个核心目标不统一的团队,各个小组之间为了数据内卷,某APP经常会出现单天、多频向用户推送弹窗信息,频繁打扰用户的情况,背后大概率是不同业务部门在为弹窗这个用户覆盖率最大的资源位“打架”,进而牺牲了用户体验,影响了品牌口碑。
在此前尘锋分享的《企业私域体系全流程搭建指南》课程中,我们曾分享过私域搭建的关键,在于将私域团队设置为企业的重要战略团队,具体私域团队的人员规划,可以参考这个配置:

1

私域运营经理

部门负责人,负责整体运营策略把控,内部资源协调,落地效果保障等

2

活动策划

负责活动策划方案、执行计划的制定,活动跟踪,落地统筹执行,资源的协调和调配等

3

文案策划

负责部门内各类文案编辑工作

4

产品运营

负责系统后台操作与日常数据统计分析类工作

5

平面设计

负责视觉设计

对于大多数中小企业来说,组建具备这样能力的团队、匹配协调好部门资源,就可以推进私域工作的进行。
我们经常分享一个观点:私域搭建是一件自上而下的事。在布局私域前,需要管理者考虑企业的业务特点,并规划私域体系、明确私域关键指标、匹配资源。
一般来说,常见的私域指标包含:私域规模、加粉率、到店率、转化率、转介绍、客户满意度、私域工作质量等等。除此之外,管理者还需要为组织内人员匹配像尘锋SCRM一样功能全面、能用起来的私域工具,才能充分推进私域运营工作,为企业增长赋能。
期待这篇文章,能够为您提供破局增长困境的新思路。
私域未来,即刻开启