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在交付信任、交付体验被频繁提及的今天,大多数企业管理者其实都设立了客服部门,但客服管理并不简单,客服工作也很繁重。 企业管理者的需求很明确:客服人员高效承接来自全网渠道的咨询,给客户带来好的问询体验,客户满意的同时促进购买转化的发生
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