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CRM系统,又称客户关系管理系统,是管理潜在客户不可或缺的工具。不仅如此,CRM还是一个集成平台,在公司与客户互动的整个周期中发挥作用
对用户行为的分析,有助于提供企业市场竞争力和利润扩张能力。不管做什么生意,抓住客户是最重要的。顾客分析的重点是顾客满意与忠诚、顾客反馈、损失预测、重复消费次数等。只需确保客户对企业的长期良好印象,就能提高公司的长期盈利能力。
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