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客服服务管理不是一个结果的管理,更多是一个针对过程的管理:通过考核目标和标准的建立、对用户反馈内容的收集与分析以及对客服团队绩效评估结果的沟通和反馈,客服服务工作才能面对新形势不断做出调整。
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销售管理软件遍地都是,但要选对并用好一款销售管理软件是一门功课,绝不是花了钱就万事大吉。
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