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在尘锋SCRM后台「客服模块」,管理者既可以全盘查看,也可以按照“单个客户、单个客服、单条渠道、固定时间”等不同维度分别查看,完善的数据统计能帮助企业更快的进行满意度分析,查缺补漏,多维度提升客服服务质量。
微信是当下主流的社交平台之一,借助微信客服管理,企业能够更好地实现降本增效。
做好客服管理平台很难,但只要掌握好客服服务的每一个流程,必定能提高服务质量,更好地为客户服务。尘锋微客服的推出,意味着企业客服中心能够从原有的成本中心过渡到盈利中心,占领海量客源入口,沉淀客户资源,在降本增效的同时,帮助企业实现高速发展。
客服服务管理不是一个结果的管理,更多是一个针对过程的管理:通过考核目标和标准的建立、对用户反馈内容的收集与分析以及对客服团队绩效评估结果的沟通和反馈,客服服务工作才能面对新形势不断做出调整。
如今,客服管理的应用已经不再局限于服务型企业,企业和消费者之间的关系也与几十年前已经大不相同。对于消费者来说,选择的不仅仅是低价格和高质量,良好的服务也是选择的重要标准之一,而这也是尘锋微客服获得市场认可的根本所在。
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