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尘锋日前受邀参与中国信通院“智能营销系列标准”研讨会,为SCRM行业相关标准的制定建言献策。
有了CRM系统,企业和商店可以管理好客户资料,并及时跟进和服务好客户,为客户带来CRM系统更多的客户和订单。一个完善的软件解决方案可以满足客户关系管理系统和ERP系统的需求,有利于企业的后期发展。
销售员通过CRM系统对客户进行挖掘、分析和分类,实现客户目标。目标明确的客户管理能大大提高销售成败几率,节约时间。
大多数企业部署客户关系管理后,有了更标准化的业务流程,许多客户和朋友报告他们的表现达到了一个新的高度。然而,少数企业在使用客户关系管理系统后,工作效率并没有提高,而是下降。
企业需要CRM系统对客户进行分析与评估,企业需要CRM系统对客户忠诚的原因和损失率进行分析与评估,从而做出科学的商业决策。但现在市面上很多crm已经不受待见了,原因发人深思!
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