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基于CRM客户关系管理系统的基础之上,现如今也开发了相对应的管理系统,它是能够做到储存所有客户资料,并且能够帮助体贴进行客户资源管理,还能够保证与客户交谈的内容,始终保持私密,能够及时的获取客户业务相关的最新信息。
CRM系统的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
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