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CRM系统的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
CRM系统对于销售人员来说是非常关键的一个助手,使用CRM系统能够让销售人员在与客户的日常对接沟通中更加方便快捷
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对于一个公司或一个品牌来说,私域运营可以说是一种支撑,在获取流量成本越来越高的时代大背景下,把公域上的资源转化到私域上来,才能够让客户拥有更丰富、更直接的体验。
传统的CRM在国内市场之所以没有很好的发展,是因为其本身只是为了更好的管理客户,并且还局限于管理成交过的客户,对于提升销售业绩没有太多帮助。
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