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scrm是一项全公司范围的业务战略，旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为scrm只是一种技术，但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略，任何技术，无论多么复杂，都无法取得成功。

那些认真对待scrm并保持优质客户体验的公司，通常拥有更高的客户留存率和收入，因为他们认识到糟糕的客户体验是导致客户流失的关键，而良好的scrm客户管理系统体验会提高客户忠诚度。

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营销自动化现在已经遍布于每个互联网产品中，目前只要互联网产品有运营过程和销售环节的话，不可避免的就会涉及到相应的营销自动化，所以使用起来是很方便的。目前市场上的C端产品已经深度集成的完成了营销自动化系统的需求