CRM系统，又称客户关系管理系统，是管理潜在客户不可或缺的工具。不仅如此，CRM还是一个集成平台，在公司与客户互动的整个周期中发挥作用

有些人认为CRM软件看上去都差不多；有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案（即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式）；有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。

在CRM管理系统线CRM软件公司（SaaS提供商）负责运营多台服务器（或多个服务器集群)，通常使用多台类似阿里云之类的云服务器来托管多个企业的CRM应用。所以，企业使用的CRM所产生的数据自然是存储在这些不受用户控制（仅由CRM软件供应商控制）的服务器上。