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商家与用户之间的关系不再那样的简单粗暴，要么直播间下单要么结束。而是大家像朋友一样，有持续的互动，被在乎有参与感，时间长了感情到了，用户真实感觉到你是有点东西的，付费就是水到渠成的事情。

新方向，谱写行业新篇章。于行业而言，如何更好地领跑行业新发展？于用户而言，如何给用户提供更好的体验感？这是尘锋作为SCRM行业领军企业的新年新思考。

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2020年，我国现制型茶饮行业进入消费升级2.0时期，喜茶、奈雪的茶、CoCo都可、茶颜悦色、蜜雪冰城等众多品牌，在偌大的中国新式茶饮市场中呈现 “百家争鸣”的局势，引领行业发展新潮流、新方向。