在交付信任、交付体验被频繁提及的今天，大多数企业管理者其实都设立了客服部门，但客服管理并不简单，客服工作也很繁重。 企业管理者的需求很明确：客服人员高效承接来自全网渠道的咨询，给客户带来好的问询体验，客户满意的同时促进购买转化的发生

值得一提的是，现代企业的客服中心建设意识也有很大提高，因为在互联网、大数据、人工智能和云计算等技术的赋能下，在线客服的确能够帮助企业营销实现降本增效。

尘锋微客服还为企业管理者打造了一系列便捷功能：它可以完成对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析；可以借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况；它还可以满足咨询需求灵活分配，客服人员自动对接的现实需要。

在该客服系统使用过程中，客户在进行咨询时，不需要下载其它的应用，可以直接通过企业微信原生会话进行沟通互动。

尘锋SCRM基于企业微信客服的开放能力，重磅推出的尘锋微客服产品，正是一款能够解决企业在线客服功能的产品，目前这款产品还是免费使用的，已经收获了很多大企业的好评。