近日，京东物流在2021京东云仓生态伙伴大会上与腾讯智能零售展开战略合作，推出全新产品京腾云仓，以腾讯智慧零售为线上私域场，以京东云仓的商品和物流服务为供应链场，打造新平台、新生意、新增长。
无独有偶，不久之前，阿里巴巴副总裁、淘宝C2M事业部总经理七公在淘宝特价版年度发布会上，也表达了希望与腾讯合作的期待，并已提交了合作申请。微信生态，已经成为各大零售巨头眼中炙手可热的香饽饽。
多年以来，传统零售在淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的扶持下纷纷翻身上线，迎来新的发展，开辟出10万亿级的线上市场。双十一、618、双十二等一个个购物节，更是成为全民狂欢，甚至出圈国外，频频用数字刷新全球零售新纪录。然而，在火热和狂欢的背后，线下零售寂静无声，如同“沉默的大多数”，成为数字经济发展的“弃儿”。
直到疫情的黑天鹅出现和新零售、无人零售、社交电商、私域流量等新兴模式的崛起，零售行业开始出现新的变化。
“沉默的大多数”才是零售底色
2020年，中国GDP突破100万亿大关，成为全球唯一实现正增长的经济体。与老百姓日常生活休戚相关的社会消费品零售总额也保持在40万亿左右。然而，据统计局数据显示，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，占社会消费品零售总额的比重仅占四分之一，线下零售仍然占据“大头”。这与媒体、行业专家、消费者都在高呼线上零售的“精彩”似乎有点背道而驰。
线下零售为何集体失声，明明是主流，却与舆论毫无关联，成为“沉默的大多数”。数字化转型，线下零售才应该是重点，只有基本盘的革新，才能从根本上推动整个行业的转型发展。
新零售？社交电商？无界零售！
长期以来，线上零售被“吹捧”，线下零售被当作反面教材，尤其是在疫情期间，线下零售的短板更加凸显，成为人人控诉的对象。但实际上零售行业要想更加健康地发展，线下零售的助力必不可少。
必须承认，线下零售有许多短板——商品品类有限，SKU上限较低；严重依赖门店客流，缺乏其他触点；消费者了解、溯源、对比门槛较高，信息流效率低下；人力、租金、仓储成本高，现金流压力大。
而这些短板，正好是线上零售的优势所在。
但是线下零售仍然有着天然的优势——所见即所得的“真实感”。随着线上商品信息的爆发，良莠不齐品牌方和真假难辨的信息进一步消解了商业信任基础，“真实”的优势更加不可取代。
不难发现，线上零售和线下零售实际上是互为补充的关系，而非相互代替的关系。这也是许多线上巨头开始尝试线下展厅、体验店、无人零售亭等线下模式的原因所在。盒马生鲜的成功，实际上也蕴含了这一底层逻辑。这种突破线上、线下壁垒进行深度融合的零售模式，可以称之为无界零售。
客户为王聚焦私域价值
回顾一下零售行业的发展史，大致可以分为产品为王、流量为王和客户为王三个阶段。
产品为王时代，企业信仰“酒香不怕巷子深”，重视产品和服务的质量，严把品控关。成功的传统零售企业，多为这一模式。流量为王时代，产品和服务同质化严重，难以具备显著优势，企业开始拼流量规模。目前的线上零售，多为这一模式。客户为王时代，企业开始关注消费者的个性化需求，并以消费者为中心开启深度运营，挖掘存量客户价值。这也就是目前最火热的私域流量运营，许多零售企业已经开始借助企业微信和SCRM系统涉足其间。
产品为王的商业局限，无需赘述。流量为王的时代困局，大家正在经历。只有客户为王的全新尝试，才能给零售行业带来新的期待。
“私域流量运营+无界零售”可以说已成零售行业的基本共识，无论线上线下，无论体量大小，都可以在这一套组合拳中找到全新的发展方向。以天虹集团为例，截至去年年底，其数字化会员人数超过3000万，线上消费完成频次接近2亿人次，其APP及小程序的使用场景也实现了对天虹8省30市超过400家线下门店的全覆盖。
目前来看，“出淘入微”、社交电商的新趋势是线上零售以客户中心、拥抱私域的直接体现。而线下零售企业也同样意识到了问题所在。据《2020-2021年中国百货零售业发展报告》显示，80%的线下零售企业高管认为“庞大且活跃的私域流量群体”是企业的核心竞争力，位列第一。第二名则是占比达67%的“线上、线下良好的互动”。
零售转型：借力升级，四位一体
作为一个涵盖老百姓生活方方面面的商业领域，零售从来不是单线业务。想要做好零售转型，也绝不是单线优化升级可以解决的。
提到零售，我们经常会说“人·货·场”的概念。消费者变迁塑造了“人”的画像和需求，品牌商转型升级丰富了“货”的品类，零售商的发展构建了“场”的外延。长期以来，无论是资深从业者，还是行业观察家，都把注意力聚焦在这三个方面。时至今日，或许应该增加另一个角色方了——科技服务商。只有依托科技的数字化转型才能将“人·货·场”真正串联起来，四位一体，让转型真正落地。
这一共识在疫情的影响下得到显著强化。据波士顿咨询公司数据调查显示，疫情前仅有51%的企业表示会优先开展数字化转型，而疫情之后则有80%的企业表示加速数字化转型具有战略必要性。
当然，对于零售巨头来说，他们有足够的资本进行技术自研。数据表明，2019年上市零售企业的研发投入达34.2亿元，同比增长47.5%。通过持续加码研发投入，头部零售企业得以提高自身业务的智慧化和数字化能力，支撑起稳固的市场份额，灵活调整转型策略。但对处于长尾“大多数”来说，显然没有资本和人才能够开展技术自研来满足自身转型需求——“本就不富裕的'家庭'，雪上加霜”。
因此，科技服务商就成为零售企业转型突围的必然选择，而这也正是SCRM等企业服务赛道飞速发展的原因所在。有数据显示，基于对企业自身的综合考虑，有接近70%的企业更加倾向于选择第三方SaaS服务商提供的高性价比解决方案。
面对汹涌而来的数字化浪潮和私域流量风口，没有哪家企业可以置身事外。对于线下市场仍然占据主体地位的零售行业来说，我们应该将更多目光聚焦到线下零售——他们才是最急需数字化转型和私域流量运营的。追逐线上风口，是聪明人的选择，等等线下掉队的企业，才是一种更具潜力和社会责任感的态度。
Growth观点
唯有打破“界限”，零售才能真正“无界”，才能驱动整个零售行业在数字化和私域流量的趋势中，实现行业跃升，获得持续发展。
